本报讯“现在不仅《选址意见书》、《用地规划许可证》等“三证三书”能够在窗口全部办结，证件直接拿到手，而且随时打电话就可上门服务。前不久，我们公司为使基础施工尽量躲开雨季，先后5次在下班后拨打城建局窗口服务承诺电话，工作人员接到电话后马上赶来，现场解决有关审批手续，使工程提前18天 开工。”日前，笔者来到莱西市行政审批中心城建局窗口，一提起承诺服务，青岛欧美房地产公司经理王迎春赞不绝口。

    据了解，莱西市城建局今年把“三快一提高”作为部门的工作目标，围绕群众服务全力创建服务型机关。他们在行政审批城建局窗口启动了业务代办员制度，大项目跟踪服务制度。并推出了8小时外承诺服务制，设立了承诺服务电话，使早晨上班前、晚上下班后、节假日、礼拜天需要办理行政审批事项的客户，只要拨打服务承诺电话，随时可联系办理行政审批事项，大大方便了投资商和客户，对大项目他们主动到企业提供服务，企业在家里就能办好手续。姜山镇引进的青岛大洋舰食品有限公司，由于对我市建设项目开竣工手续办理程序不熟，窗口工作人员到该公司进行跟踪服务，现场办理有关审批事项，使原来需30天才能办结的审批项目，只用了15天就全部办理完毕。

    同时，他们还推出了带队领导每半月带队对服务对象进行回访的制度，发现问题及时总结、及时纠正，为了进一步了解广大服务对象对窗口工作的要求和需求，他们还发放社会调查表，及时了解客户的要求，完善修订办事流程。（孟庆虎宋学智）