本报讯 记者从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，3月份我市各类消费纠纷数量明显上升，全市各级12315共受理各类咨询、申诉、举报6496件，与上月相比增长86.45％，其中申诉较上月增长29.63％，举报较上月增长83.20％。涉及汽车、网上购物和中介服务方面的消费纠纷较为集中。

  &n bsp; 据介绍，3月份工商部门受理的有关汽车方面的消费申诉为52件，虽然总量不算太多，但与上月相比却增长333％。消费者反映的主要问题有：汽车质量，如发动机故障、制动系统失控、空调不制冷、突然熄火、水温高、转向灯不亮、车身变形等；售后维修不规范，如个别经营者以汽车无国家“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；个别不法汽修商服务意识差，借机坑害消费者，如无证无照经营，使用假冒伪劣配件、修配价格混乱、偷换汽车零件等，导致消费者汽车越修问题越多，越修价格越高；汽车检测困难，由于一般的消费者对汽车方面的专业知识较缺乏，遇到汽车消费纠纷时，往往无法作出准确判断，而目前我国的汽车鉴定机构很少，并且存在着鉴定费用高、时间长、程序复杂等问题，使得消费者望而却步，汽车检测难已经成为汽车消费纠纷中的难点；汽车配件市场混乱，个别汽配经营者销售假冒伪劣汽车配件，导致汽车跑偏或制动失灵，甚至刹车片开焊、断裂，威胁消费者的生命财产安全，消费者反映问题最多的是重庆南路、洛阳路等汽车配件城。

    随着互联网的普及，网上购物以其新颖、时尚、便捷的优势正在被越来越多的年轻消费者接受，但是由于网上购物的“不透明性”、卖主身份的不确定性以及专门规范电子商务的法律法规仍不健全，此类交易存在很多问题：一是“石沉大海”，消费者将钱汇过去后，就开始杳无音信，到了最后连人都找不到；二是“货不对板”，网站上提供的实物图样往往非常漂亮，各种介绍词也非常诱人，但消费者拿到手后才发现，购买到的商品与网站上形容的简直是天壤之别；三是“打马虎眼”，卖方在公布信息时往往在一些重要信息上模棱两可，引诱消费者上当。

    中介行业是架在供求者之间的一座桥梁，已逐渐被大家认识和接受，在方便了供求者的同时，中介公司也获得了可观的利润。中介机构的数量增加是纠纷增多的原因之一，另外春节过后来青打工的人越来越多，由于部分打工者维权观念淡薄、自我保护意识差，给一些不法中介可乘之机，是纠纷增多的原因。本月中介服务纠纷的受理量为72件，与上月相比增长166％，其中以职业中介和房屋中介的纠纷所占比重最大。存在的问题主要有：利用虚假广告蒙骗消费者；房源信息不真实。消费者按照中介机构提供的信息租赁房子，交付钱款后发现房子地址或结构与实际不符；中介机构与消费者签订不平等合同条款，以合同的形式规避自身责任。

    另外，3月份其他类的咨询、申诉和举报较上月也有较大幅度的增长，涉及工商注册、税务发票、商业保险、银行业务、拖欠劳动工资等诸多方面。（刘锟锋 韩爱华）