很多企业都在积极打造自己的健康、诚信的形象，但是著名的跨国企业宝洁公司却因为旗下的SK－Ⅱ化妆品被消费者起诉，成为消费者关注的一个负面焦点。宝洁为什么陷入“诚信危机”？上海君策公关顾问公司总经理屈红林对此事件做了详细点评。更像“有策划性对抗行为”

    名牌商 品、名牌企业遭遇投诉事件并不新鲜，但是在“3·15”之际，宝洁公司旗下的SK－II化妆品发生在南昌的一起诉讼事件，却迅速演变成一场全国性的信任危机。屈红林指出，就起诉方的运作手法来看，偶然性事件的可能性非常小，更像是一起有策划性的对抗性行为。从起诉方运作手段、事件的启动方式上看，都表明起诉方对法规、媒介关注点和媒介运作方式有充分的了解和认识，很专业地引发各方面对事件的关注、报道和参与，应该是精心谋划的结果。缺乏关爱加深危机

    屈红林还指出，危机公关的几个重要环节，宝洁都没有处理恰当。首先是态度问题，不管事件是不是对手恶意策划，企业都应该对事件给消费者带来的不利影响负责。宝洁在事情发生后只是发了两份声明，强调自己的产品没有问题，无论是对媒体还是消费者，态度上都缺乏对生命的关爱和个体的尊重，很难得到

    舆论的同情。其次，宝洁

    公司没有与公众特别是媒体进行及时的沟通。广告漏洞造成危机可能性

    屈红林称，宝洁大量运用的SK－Ⅱ这类数证式广告，业内早有争议，被认为是明显行走于法规的边缘。宝洁的比较广告已经被高露洁、蓝月亮等企业告上法庭而且败诉，作为全球行业领先企业的宝洁没有因此吸取教训，着眼更高的竞争格调，依然将这种手法继续运用于中国市场的竞争，这正是此次危机的根本原因。