说起浦发，银行界对它的第一印象就是四个字：不事张扬！

    这两年，当商业银行间的竞争越来越激烈时，浦发银行青岛分行却不事张扬地在2004年将人均利润做到130多万元，在浦发银行系统中名列前茅；这两年，当其他商业银行都煞费苦心地在公众面前营造自己的品牌形象时，浦发 银行青岛分行却始终不事张扬地埋头做自己的对公、个人零售业务，给人的感觉是淡泊而宁静；这两年，当其他商业银行纷纷在市区扩张圈地、设立新网点时，浦发银行却不事张扬地在远离市区的城阳、开发区设立和筹备自己的两家支行……

    浦发银行青岛分行为何不事张扬？稳健经营的背后有怎样的经营思路与策略？在其成立两周年之际，浦发银行青岛分行行长张宝全感悟颇多。

    创新：发展的主题

    记者：浦发银行给人的印象就是不事张扬，换句话说就是稳健。2004年，浦发青岛分行实现人均利润130多万元，不仅在岛城各商业银行中名列前茅，在浦发系统中也是位居前列。我们是如何处理发展与稳健关系的？

    张行长：浦发银行青岛分行开业两年来，注重因地制宜，因时制宜，结合青岛市地域特点和分行的实际经营与发展状况，始终把创新作为发展的主线，按年度确定不同的经营主题，为顺利实现分行由创业期快速扩张向成长期稳健发展的战略转型创造了有利条件。这从我们这两年发展轨迹中就可以看得出来。

    2003年我们将经营主题确定为“创业起步年”。当年我们各项存款余额达到28.95亿元，各项贷款余额35.28亿元，赢得了社会各界和广大客户的良好口碑。2004年是分行成立以来的第一个完整的经营年度，我们确定为“夯实基础年”，大力推进经营策略和业务结构调整，重点夯实了规章制度、员工队伍、业务发展、内部管理和风险管理五个基础，经营效益大幅提升，全年实现账面利润10071万元，人均账面利润达到131万元，在浦发银行系统位居前列，巩固了分行创业起步以来的各项经营成果，为进一步持续、稳定发展奠定了坚实基础。2005年我们以“科学发展年”为经营主线，赋予了崭新的内涵，“科学”的内涵就是在2004年度夯实各项业务基础的经营平台上，紧密结合分行经营发展实际，巩固各项经营成果，在切实防范经营、政策及道德风险的前提下，以国家宏观调控政策和国际上较好的商业银行运营指标为指引方向，牢固确立和认真落实全面、协调、可持续的科学发展观，积极推进运行机制和发展模式的战略转型；“发展”的内涵就是要全方位、多层次、内涵式的统筹发展，其核心和落脚点是以效益为中心，通过经营理念的和谐统一、资产负债的有效扩张、业务结构的优化调整、机制体制的系统再造、机构网点的稳妥布局、人力资源的价值提升，实现科学、平衡、有效的发展。

    效益：追求最大化目标

    记者：从规模上讲，浦发银行在岛城银行业还相对较小，但2004年人均100多万的利润却出乎许多人的意料。小规模是如何做出大效益的？

    张行长：浦发银行青岛分行成立以来，坚持按照“效益最大化”的原则，以市场需求和提高客户满意度为目标，根据成本效益分析和本量利分析的原理，将成本与收益，以及成本、业务量与利润之间的关系结合起来，综合考虑信用风险、贷款价格、资本占用、国际结算、业务联动等因素，将客户群体分为三个营销层次：第一、风险低、收益高的客户是分行重点营销的目标客户；第二、风险可控、收益高的客户是分行积极营销的目标客户；第三、风险低、收益低的客户是符合分行准入条件的目标客户。从2004年的经营情况来看，分行以客户带来的综合贡献度为定价标准，按照客户对银行贡献率的大小确定资产业务价格，把有限的信贷资源向综合回报高的重点区域、重点产业和目标客户倾斜。在贷款结构调整过程中，分行退出的客户多为综合收益较低的客户，现有的授信客户给予分行的综合收益较高，信贷资产的盈利能力较2003年度大幅提高。而结算资金量大、贷款回行率高、国际业务量多的授信企业在综合贡献度提高的同时，也可以得到降低资产价格的实惠，优化了资源配置，实现了银企双赢。

    记者：目前商业银行的竞争日益激烈，各家银行或是以规模、或以特色取胜，浦发银行一直强调自己是小银行，那么你们凭借什么立足呢？

    张行长：浦发银行是岛城商业银行中的后来者，因此构建具有浦发特色的核心竞争力，提升社会形象和品牌形象，进而奠定各项业务持续健康和科学发展的基础，必须要在创造差异、提高效率和降低成本上有所作为。差异包括两层涵义，一方面是要形成优于对手的经营特色，这样我们才能在擅长的领域主动进攻，赢得市场；另一方面是要意识到与对手的差距，只有我们找准能发挥我们比较竞争优势的领域，把力气用到点子上，把资源用到刀刃上，方能百战不殆。

    一直以来，公司业务都在我们的业务中占有较大比重，继续做大做强这块优势业务，是长远和可持续发展的必然要求。我们在产品开发上坚持市场化和前瞻性原则，以市场为导向，以客户为中心，随着包括集团账户管理、法人账户透支、企业信息直通车、电子对账、银企无缝链接等在内的企业现金管理系列产品陆续投放市场，有效丰富了分行的服务功能和服务手段，满足了公司客户的差别化需求。在个人金融业务领域，我们致力于打造电子服务平台，以网上银行作为业务拓展重点，整合网上银行、电话银行、自助银行等各项电子服务渠道，完善“及时语”短信通知服务功能，依靠系统优势，提供符合客户需求的产品、友好的界面和个性化的服务，充分发挥电子渠道获取客户、销售产品、提供服务、传递信息的功能。在理财产品方面，我们在去年推出的三期“汇理财”外汇结构性产品的基础上，将进一步将系列本外币的结构性理财产品推向市场，以丰富的理财产品扩大优质客户群，努力创造客户价值点，提高客户价值，吸引客户，提高客户满意度。

    企业文化：以人为本

    记者：金融竞争归根到底是人才的竞争，现在国有商业银行、股份制银行还有外资银行都纷纷实施自己的人才战略，那么浦发是如何凝聚员工人心的？

    张行长：我们始终致力于培育人本管理的企业氛围，充分挖掘和激发人力资源的潜力，营造一个以人为本、有利于优秀人才成长的环境，引导员工以积极的心态投入到分行的事业中。

    2003年，我们在筹建期间组织全体员工开展了具有原创特色的“浦发精神大讨论”活动，围绕诚信卓越、团队合作、爱岗奉献、勇于承认错误和简单人际关系五个主题，以浦发精神凝聚人心，使来自“五湖四海”的分行全体员工真正融入到浦发精神和经营理念中。去年，深入开展了以“职业化教育”为主题的第二期“浦发精神大讨论”活动，敬业奉献精神深入人心，简单人际关系成为全行员工的行为准则，形成了“人人关心分行，人人为分行发展做贡献”的职业化氛围。今年，则重点突出了以“感恩教育”为主题的企业文化建设，感恩主要体现在三个方面：第一，要学会感恩，感恩每一个相处的人、每一个批评过自己的人、每一个对自己的成长有所帮助的人；第二，要感恩浦发，感恩浦发银行为我们提供的立业舞台和高品位生活，感恩浦发银行为我们带来个人的价值提升；第三，要感恩社会。奉献爱心，回报社会一直是浦发银行青岛分行的优良传统。在2003年开业伊始，我们就向青岛市捐赠20万元专项用于防治非典。总行慈善募捐网站在2004年开通后，分行员工在较短时间内就实现了捐款率100％。2005年春节前夕，分行发起“爱心满校园，浦发伴回家”爱心捐款活动，由分行90多名员工自发捐赠1.5万元作为资助款，帮助100名中国海洋大学在校贫困生回家过年。

    今后，我们还将通过举办主题演讲和邀请知名学者举办专题讲座等多种形式，引导全体员工以自觉自愿的奉献精神投入到浦发事业中，实现效益、质量、规模的同步提升，为争取早日把浦发银行建设成为国际上较好的商业银行而努力奋斗！本报记者傅军