前晚昨晨两次赶到机场接客人的李先生，让记者看客人给他发的诉苦短信。

来自上海的郭先生一提起这次乘机的经历，气就不打一处来，一个劲向记者诉苦：“山航的服务太差了！竟让我们在蟑螂乱跑的所谓三星级宾馆里住了一夜！”

    昨天本报24版报道的《80多乘客拒下山航飞机》消息，在昨天中午终于有了结果。山东航空公司派出一名副总登机向乘客赔礼道歉，并现场赔偿给每位乘客500元。至此，这场长达14个小时的飞机延误事件总算得到解决。

    机场：80乘客拒绝离去乘客：再不敢坐山航飞机

    昨天上午9时20分左右，记者接到乘客电话赶到流亭机场时，该班飞机已经降落。在机场出口处，记者看到很多接机的市民在翘首以待，但是迟迟不见乘客走出。过了一会儿，只有寥寥数名该航班的旅客走出。

    记者通过电话从仍在飞机上的旅客处了解到，机上乘客中，除少数乘客因确有急事下飞机离去外，有80多名乘客拒绝下飞机，要求山航方面对飞机延误事件进行解释并进行索赔。

    记者在机场出口处见到了提前下飞机的郭先生。他是上海一家农药企业的技术负责人，本来上午要赶到山东青州做一个重要报告，但由于山航飞机延误，计划全泡汤了。他告诉记者，昨晚他和一部分乘客被山航拉到了一家所谓三星级宾馆，可这家宾馆条件太差，屋子里面还有蟑螂，根本达不到三星级标准。他气愤地说，山航的服务太差了，如果不是自己有重要业务，他也会与80多位乘客一起向山航讨一个说法。来接郭先生的司机告诉记者，他前天晚上在机场呆到昨天凌晨1时左右，才知道飞机来不了了。

    山航：乘客无理取闹乘客：体力不支昏倒

    记者与乘客王女士取得电话联系。王女士在电话中介绍了机上的现场处理情况：山航方面派了一名姓栗的负责人来处理，但还是表示只给每人100元，乘客们根本不能接受。接着，对方又找来了机场民警要求他们下机。后来这名负责人将赔偿额度提高到了每人300元，但乘客们一致表示，山航领导不来现场，他们不会接受，他们要的是对方承认错误并赔礼道歉！

    王女士告诉记者，这期间有一位老年妇女因为体力不支和过于激动昏倒，被120救护车送往医院。

    此后，记者电话采访山东航空公司办公室一名姓徐（音）的主任时，对方说飞机延误这种事每天都有，没有什么好说的，这件事是个别乘客无理取闹。

    副总：姗姗出面 道歉赔款：最终增至500元

    中午12时左右，王女士给记者打来电话，说山航一名副总经理终于登机，听取乘客们的意见后，向乘客们表示赔礼道歉，当场向每人赔偿500元，并派出班车送每位乘客返家。记者阎格宁王哲

    “山航误机”事件回放

    22日晚9时50分：王女士、曹先生等乘客回忆说，本来10时左右的飞机，直到9时50分左右，仍没听到广播登机的通知，感觉可能飞机延误了，但又没有人出面详细解释，人们开始议论纷纷。约5分钟后，突然从广播中传出“飞机延误”的消息，但是不管是机场还是山航方面，均没有给乘客们一个详细合理的解释，让乘客们滞留机场漫无目的地等待。

    22日晚11时30分：乘客被机场方通知登机，但部分乘客拒绝登机，要求山航方面进行赔偿，直到有关方面承诺给每人赔付100元后，乘客们这才全部登上飞机。

    这期间，一名到北京找专家会诊的青岛老年乘客，由于急需赶回青岛汇报会诊结果，以便让青岛的大夫为一名患重病的家人做出抢救的决断，看到航班延误赶不回青岛，急得抹起眼泪来。这让乘客们的不满情绪升级，纷纷要求机场和山航方面进行解释，但没有人出面进行让人满意的安抚。

    22日晚12时后：不料，飞机在跑道上滑行了约半个小时也没能起飞，最后还是停了下来，机长突然通知说因为流亭机场关闭，飞机当晚停飞，要求乘客们立即下机。乘客们感觉受到了愚弄，一致要求山航方面解释明白，在没有得到合理解释的情况下，30多名乘客拒绝下飞机，要求对方给一个书面的答复和承诺，但被对方坚拒。与此同时，下飞机的几十名乘客在山航方面安排下一部分被送到附近一家条件较差的三星级宾馆过夜，一部分乘客由于联系不上宾馆，后来被安排到了候机大厅，在大厅的长椅上过了一夜。

    23日凌晨1时左右：机长等机组人员没有给30多名乘客一个满意答复就弃机而去。由于飞机停运，机内没有了空调，又没有人供应热水，乘客们在又冻又饿中等待了一个小时后，山航驻京一名负责人终于露面。他带着几名警员来到飞机上，态度强硬地要求乘客立即下机。乘客们要求对方道歉并做出一个书面的承诺，但对方拒绝承认自己有责任并向乘客道歉，最后离机而去，双方再一次陷入僵局。

    23日晨8时许：机上乘客考虑到有乘客到青岛有急事要办，终于做出了让步，决定回青岛再解决问题，该班飞机终于从北京起飞，约9时20分左右在青岛流亭机场着陆。