于小姐在淘宝网上“拍”了瓶卸妆油，23元成交，她赶紧付了款。几天后货寄到了，于小姐却发现卸妆油很稀，并且一次要用好多才能卸净彩妆。她很纳闷：“是不是卖家将产品稀释了，密封后二次出售呢？”于小姐感慨，要是能先验货再付款就好了。而网上购物投诉的最大焦点就是“货款支付”问题。

  ;   据了解，青岛正规的BTOC（企业对个人）购物网站目前没有此类投诉，问题集中在少数个体商家身上。但易趣网、淘宝网等大型购物网站仅为个体商家提供交易平台，个人只要在网站注册申请即可开网店，一般不需身份验证。以青岛本地的商联网为例，该网站已有会员网店三千余家，向网站提供企业营业执照或个人身份证的三星级会员仅占到1／3。各CTOC（个人与个人）网站平台的管理资源有限，无法在各地设立办事处等管理部门，导致跨地区的CTOC买卖交易投诉不断。

    为此，一些大型网站平台为买家提供了安全的“第三方”支付方式，比如淘宝网的“支付宝”，让买家先把货款汇到网站平台，由网站通知卖家发货，买家拿到货后若反馈满意，再通知网站把货款打给卖家，不满意可退货退款。

    不过，由于部分“第三方”支付含转帐交易手续费，少数买家贪便宜会直接与商家交易，出现“货未见、款已走”的情况。商联网的负责人王先生提醒，同城交易可以先验货后付款，但异地交易应选择网站提供的“第三方”支付方式。如果网上开店的卖家都不敢采用“第三方”支付，这里面就很可能存在不安全因素。李晓