又到“3.15”，又到“消费者权益保护日”。
维权需要各个方面的共同努力，这其中当然也包括一些身在幕后的默默耕耘者。在这个特别的日子里，向您展示这一特殊群体的辛酸苦辣——暗访的记者、个人维权网站的守护者以及霸王条款的点评者……
警示·房屋租赁
“黑经纪”曝光8家
2004年全年各区县国土房管局共受理房地产经纪纠纷投诉近300起，8家经纪公司因投诉量大登上了北京市建委的“黑名单”，这是记者昨天从北京市建委房屋租赁市场处了解到的。
8家被曝光的经纪公司为：北京金佰佳房地产经纪有限公司、北京银佰佳房地产经纪有限公司、北京隆盛显达房地产经纪有限责任公司、北京佰家房地产经纪有限公司、北京市君悦行房地产经纪有限公司、北京政通伟业房地产经纪有限公司、北京手拉手房地产经纪有限责任公司、北京世纪花园房地产经纪有限公司。
提醒：
针对房地产经纪纠纷，市建委有关人士对消费者做出5点提醒。其一，与房地产经纪机构联系业务首先要查验其营业执照、房地产经纪机构或分支机构备案证书、房地产经纪从业人员资格证书。
其二，推荐使用建设（房管）、工商等政府相关部门制定的合同示范文本。
其三，房屋租赁当事人可选择由房地产经纪机构提供居间服务。若将房屋委托房地产经纪机构代理出租或通过房地产经纪机构租房，应委托通过指定银行从事房屋租赁代理业务的房地产经纪机构，并通过银行收付租金。目前全市有22家房地产经纪机构与指定银行签订了代收代付协议并缴纳了租赁代理保证金。
其四，从事房屋买卖业务时，与房地产经纪机构签订房地产经纪合同应明确房屋成交价及佣金标准，达成意向后应坚持买卖双方见面并签订房屋买卖合同。
其五，先查验房地产经纪信用档案，后接洽经纪业务。房地产经纪信用档案系统可显示房地产经纪机构及从业人员的良好信息及不良信息（不良信息含提示信息及警示信息）。
全市房地产经纪信用档案系统、房地产经纪合同示范文本及房地产经纪机构的备案情况、分支机构、执业经纪人、投诉情况通过北京市房地产交易管理网http：／／公示。
警示·食品
25种绿色食品有问题
昨天（14日），北京市消协公布了对北京市场部分食品使用绿色食品标志情况进行的调查结果。在被调查的268个样品中，25个存在一定问题。
今年3月份，市消协工作人员以普通消费者身份在北京各类市场购买了268种绿色食品。此次调查主要是核对样品包装上使用的绿色食品标志与实际认证的标志是否一致，内容主要有企业名称、食品名称、商标名称、绿色食品标志的编号和有效期。268个样品的绿色食品标志委托中国绿色食品发展中心、北京市绿色食品办公室进行核实。调查结果显示：在268种样品中，经核实确定有243种是绿色食品，占总数的90.7％。有25种样品存在着不同程度的问题，占总数的9.3％。
绿色食品标志使用存在的问题包括：冒用绿色食品标志，如黑龙江省同江市龙华米业有限责任公司生产的北斗星牌生态大米，未经认证擅自使用绿色食品标志。超范围使用标志，7个企业生产的8个产品存在此类问题。如内蒙古天绿草缘食品股份有限公司将认证在羔羊肉产品上的标志编号用在了精品涮羊肉片产品上。超期使用标志，如兰州正林农垦食品有限公司生产的正林牌盐瓜子是2000年认证，2003年到期。
此外还有两种产品存在标志编号印制有误的问题。
提醒：
绿色食品标志是对绿色食品特定的质量证明商标，它由三部分组成，即图案、文字和编号，商标使用时三者缺一不可。绿色食品分为A级和AA级两个标准。A级允许限量使用限定的化学合成物质，标志颜色底色为绿色，图形与字体为白色；而AA级则禁止使用化学合成物质，标志颜色底色为白色，图形与字体为绿色。绿色食品标志中的编号形式为“LB－××－××××××××××（A／AA）”。“LB”是绿色食品标志拼音缩写，两短线之间的两位数代表产品类别，后十位数字分别表示批准年限、日期、省份及产品批准序号，A和AA代表绿色食品的分级。
警示·申诉热点
手机申诉量居首位
昨天上午，国家工商总局公布了2004年消费申诉的十大热点。有关手机、服装和鞋的申诉量位居前列。其中引人注目的是，外籍消费者的申诉量开始增加。
2004年的消费申诉热点表明，随着消费结构发生变化，一些服务消费如旅游、洗染、家政等纠纷日益增多。同时，外籍消费者申诉量开始增加。2004年，外籍消费者申诉3696件，比上年增长了0.32％。有关人士称，12315工作在社会上的影响力不断扩大，不仅得到了国内消费者的肯定，也逐渐得到外籍消费者的认可。
警示·求职
你被招聘单位、中介骗过吗？对这个问题，参加智联招聘与新浪网联合调查的网友中，70％的回答是肯定的。但他们中只有15％曾向工商、公安或劳动部门投诉。
参加调查的网友中，70％承认自己找工作时有过被骗的经历。而在各种形式的职场陷阱中，最常见的就是招聘单位收取保证金、押金，比例高达28％。排在其后的依次是：虚假职位信息、利用试用期骗取廉价劳力、以入职培训为名骗钱、不按规定提供保险和福利、招聘是假卖产品是真、以能力考核的名义骗取免费劳动、打着高薪诚聘的旗号实为色情服务、单位突然蒸发。
提醒：
凡是简单聊两句后就宣布录用你的单位，往往重视的是你的财而不是才。求职者不要轻信用人单位的口头承诺，任何试用期的要求和考核应该落在白纸黑字的书面上。在试用期问题上，《关于实行劳动合同制度若干问题的通知》规定：劳动合同期限少于6个月的，试用期不得超过15天；劳动合同长于6个月但短于1年，试用期不超过30天；劳动合同长于1年但短于2年，试用期不超过60天。对试用期超过上述规定的招聘单位，求职者不要轻信。
维权调查
中国社会调查所10城市调查显示——半数人经常想到维权
今年“3.15”，公众对维权的态度如何？日前，中国社会调查所对北京、上海、广州等10个城市的1500位公众进行了一项调查。调查显示，半数人经常想到维权，目前投诉重点还是“霸王行业”。
意识：半数人经常想到维权
近几年，公众的维权意识与日俱增，开始逐步深入人心。调查结果显示，当问及“您在日常消费中想到过维护自己的权益吗”时，54％的被访者表示经常想到；27％的被访者表示偶尔想到；16％的被访者表示很少想到；3％的被访者表示从没有想过。在调查中专家看到，许多公众都能说出所在城市消费者协会的电话，他们表示，当自己遇到侵害自己权益的问题时，会想到去消协投诉。
公众遇到侵害自己权益的问题时，除了向消协投诉外还会以什么方式寻求帮助呢？数据显示，47％的被访者表示会向媒体反映；24％的被访者表示会找商家评理；15％的被访者表示会找行政管理部门；9％的被访者表示会找厂家；5％的被访者表示会寻求法律途径。
重点：投诉集中不平等格式条款
今年，公众关注的维权热点和难点问题都与“霸王行业”有关。调查显示：77％的被访者选择不平等格式条款；73％的被访者选择食品与药品安全问题；65％的被访者选择房地产、物业问题；60％的被访者选择电话卡收费、短信收费和服务等与电信有关的问题；59％的被访者选择铁路、民航等垄断行业问题；57％的被访者选择医疗及药品价格问题；47％的被访者选择教育收费及培训问题；45％的被访者选择商家的各种欺诈消费手段问题；42％的被访者选择水、电、气、供热等公用事业问题；39％的被访者选择建筑及装饰材料安全问题；31％的被访者选择化妆品安全问题等。
在调查中，当问及“您每次在向有关部门反映问题后，是否能够得到满意的处理结果”时，38％的被访者表示能；46％的被访者表示少数可以解决；16％的被访者表示完全不能。
另外，公众普遍认为，“3.15”在帮助公众维权起到了很重要的作用。当问及“您认为'3.15'的作用有哪些”时，31％的被访者表示，“3.15”帮助公众解决了许多实际问题。
相关链接：“室内环境污染关注程度调查”启动
2005年是中国消费者年，“健康。维权”是今年的主题。由中国科协工程学会联合会室内环境专业委员会、北装协室内环保委员会与北京晨报等媒体共同发起并主办的“营造安全健康居室系列活动”在“3.15”消费者权益日之际拉开序幕，本市居民参与的“室内环境污染关注程度调查”活动也同时启动。
北装协室内环保委员会秘书长张丝佳称，主办方将组织专家对问卷进行分析，对调查中反映出的室内环境污染问题，将择取重点委托北京天衡诚信室内环境成份检测评价中心免费进行室内环境污染检测。检测后发现室内存在严重污染的，将由北装协室内环保委员会室内环境污染治理办公室负责提供治理方案，并进行免费治理。
手机315网站昨天开通
针对手机损害消费者利益的纠纷日益增多，昨日，一个全新的维护手机消费者的专门网站——中国通信工业协会手机315网站正式开通。
该网站（http：／／）为广大手机消费者提供各直接向行业组织进行产品和服务质量投诉、举报、提出批评和建议的平台。
百家企业签约共建诚信东城
昨天上午，北京市东城区108家企业在北京王府井百货大楼门前共签诚信建设公约，宣布成立“东城区企业诚信建设联盟”，向全区企业发出倡议，号召经营者从自身做起，积极推进行业自律，自觉接受社会监督，以促进东城区市场秩序和经营服务环境的良性发展，共同建设文明诚信东城。
保险公司打出“3.15”诚信牌
在国际消费者权益日“3.15”到来之际，各保险公司一改往日“高姿态”，纷纷打出了诚信牌。包括中国人寿和新华人寿等在内的寿险商各自推出了历时一个月的客户服务系列活动，而财险商则在“3.15”前夕，得到保险业最高监管机构中国保监会的一道“铁令”——《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》。《通知》提出目标，今年要把各保监局辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点。
中国人寿各级分公司除现有的95519客户服务专线外，另外设立了专门的投诉处理应急电话。今年，新华人寿3.15大型客户服务系列活动的重头戏是开展“让客户明白放心买保险”系列服务。
中消协发布警示尽快报废直排热水器
“健康、维权”是今年“3.15”活动主题，昨天，中国消费者协会向全国发布消费警示：呼吁广大消费者尽快报废仍在使用中的直排式燃气热水器。当天，广东万和集团在京宣布，将把“直排热水器召回”工作进行到底。同时中消协还将代表消费者全程监督整个直排热水器“召回”活动的执行过程。
据悉，万和集团仍将采用“补偿报废”方式，从2005年3月15日至6月30日，召回用户家中任一品牌的直排热水器，予以集中报废，并给用户50元／台的报废补偿金，如用户愿意换购安全型的强排或平衡式热水器，则可获得最少100元的补贴。北京晨报网络版
张晓莉 于祥明 杨玉峰 朱烁 雷嘉 代小琳 黄兰
责任编辑：屠筱茵
