昨天上午，市消协秘书长李坤兴与市南、市北消协有关负责人做客晚报，与小阎热线工作人员共同接听消费者来 电。由于读者电话不断，消协工作人员只得将原定两小时的接听时间延长了半个多小时，为30多名读者一一解答了生活消费中遇到的问题，所反映的问题涉及食品、房产、手机、网络等多个方面———

　　热点1：房产

　　●樊先生：在开发区珠海园买房，去年3月2日通知入住，只签入住协议，不让看房，由于没有经过验收，过期两个月没有交房，房产商是否应该赔违约金？

　　▲消协：应该先确认没有验收的原因，如果不合格可以要求退房，如果验收合格，根据双方签订的建设部和工商总局的统一合同，可据合同选择争议解决途径，向当地仲裁部门解决。

　　热点2：橱具

　　●孙女士：她去年10月花5770元在东方家园订购美佳橱具，送货几天后密封胶裂纹，修了又裂；今年1月橱柜人造石玉玲珑台面又裂，但厂家说是使用不当。后经多次交涉，同意换一个新台面。她要求对方照样品加工。

　　▲消协：根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，没有列入三包项目的产品，厂家不得免除承担三包责任，但如何承担，可由厂家自己承诺，如果厂方没有承诺，双方可通过协商解决。

　　●李先生：2002年9月买一个煤气灶，承诺保修三年，使用后修了四次，眼看要过保修期了，如何解决？

　　▲消协：首先看对方是如何承诺的，“三包”的包是免费的范围，保修的保是实行收费的。如果是前者，连续维修两次，第三次仍不能正常使用的，没有超过包修期的，消费者可选择免费更换同型号的，如果不想，经营者可以收取折旧费给予退货，按双方提前约定或参照同类其他产品的规定。如果是后者，那么只能是实行收费，但收费项目和标准厂家必须提前公示。

　　热点3：押金

　　●袁小姐：我参加三毫电脑培训学校学习，开始说是免费的，后来让交260元押金，现在要押金不退，说是没有考出来就不给退。

　　▲消协：电脑培训学校在入校前应当提前告之如何收费，如果告之不完善，要承担告之不完善的责任。

　　热点4：自来水

　　●姜女士：山西路19号居民小区五年来自来水总是多收费，楼层总表经自来水公司自己检测说是没有问题，但实际上每家水表数目差距大，水费都要居民分摊，这不合理。

　　▲消协：这种检测水表是否正常准确，应当双方当事人一同到质检部门质检，或者消费者提请质检部门质检。自来水公司自己检不符合“谁主张谁举证”的法定程序。

　　热点5：中介

　　▲李先生：2004年6月份在李沧区通过中介租一处房子，交了半年的租金2400元。一个月后，自己发现房主不对，找中介答复说没有问题，他觉得不踏实，协商后中介同意退最后一个月房租和100元押金，但一直没有给钱。

　　▲消协：如果对方不兑现协议，可以找当地消协协助解决。

　　热点6：手机

　　●涂先生：2004年12月在四方区杭州路一营业厅买朗讯小灵通手机，2005年1月出现故障，商家让他加200元换另一型号的手机。可20天后又出现黑屏故障，经营者说是人为损坏，不能承担责任。

　　▲消协：如果确是人为损坏，经营者不承担免费责任，因为它不属机器本身的性能故障，但人为损坏不属于消费者故意损坏，可能是不小心损坏，这种情况经营者不承担免费维修责任，可以承担收费维修责任，收费多少双方可以协商。

　　热点7：美发

　　●李女士：我到台东一美发店想做头发拉直，店方告诉我收费200元，我认为收费过高，但美发店不让离开，强行让我做。

　　▲消协：经营者显然违背消法，剥夺了消费者自主选择权。遇到这种情况，如果对方强行扣留不让走，可以打110报警。

　　热点8：供热

　　●王女士：贵州路13号楼供热达不到规定温度，物业来测说够，自己测不够，多次反映没有解决，应该如何办？

　　▲消协：测量温度是否达到标准，自己和物业测量都不准确，应当找法定的供热监督部门来测量。如果确为不达标，应该按青岛市政府供热管理条例实行退费。

　　热点9：电器

　　●刘女士：自己买一台进口名牌打印机，使用一年半后，由于机器本身问题，造成电脑烧坏。找到厂家，对方说超过保修期了，不能承担责任。

　　▲消协：虽然产品超过了规定的保修期，可以实行收费维修，不承担责任显然是不合适的。至于收费的标准，可以双方协商解决。

　　热点10：保险

　　●戚女士：2002年老伴帮她办一个寿险，并代她签了一个合同，因为当时服务人员没有说清楚该险种要一年一交费，后来知道后要退，但保险公司说按合同是不能退的。

　　▲消协：保险合同内容是很严谨，责任要求很严格，消费者在办理保险业务过程中，除了要听业务人员的口头表述外，重要的是要观看合同内容。事后发现合同内容一年一交费的条款，这种情况下可以向保监会反映服务人员的不到位，造成消费者的误解，挽回部分损失。消费者也应该承担一定的责任。

　　热点11：电脑

　　●王先生：1月29日在台东某商场买方正电脑飞跃系列，标价4999元，返现金800元，后来电脑送到家后才发现是淘汰产品，配置太低，别的商场同类产品只卖4100元左右。2月12联系方正售后负责人，对方一直没有答复。能否要求退机？

　　▲消协：首先看发票，与送货上门的产品有无不同，如果不同可以要求赔偿，如果一致，经营者只是玩数字游戏，侵犯了消费者的知情权。

　　热点12：保健用品

　　●刘女士：去年5月听课后买了一个磁疗枕头。后来用了不管用，要求对方退货，可对方要收50％的折旧费。

　　▲消协：消费者要提供明确的被诉方，协商解决此事。经营者收取折旧费，要预先告之，如没有履行告之义务，不得收取。

　　●孔先生：一个月前买某牌子治疗仪和药物增效垫，说是治哮喘，用了三天不但没有好，反而更厉害了。五医诊断为药物过敏，但厂家却说他们的药物不会过敏。

　　▲消协：医院诊断为药物过敏，应该确定是否属药物增效垫引起的，如果有医院证据证明，厂家必须承担退货责任。

　　热点13：数码

　　●陆女士：3月7日在辽宁路新时代影楼刻盘，结果图像没刻上，反而把原始资料丢了。影楼一开始答复说赔300元，后来不赔了，理由是按行业规定，只能赔5个胶卷。

　　▲消协：刻盘和数据洗像服务目前法律没有严格的赔付标准，此服务过程中，要求经营者以预先告之的形式告之消费者，丢失图像和文件的赔付责任，因消费者要求的内容价值无法确定，加之现在技术水平不能保证完整无误，此纠纷在赔付标准上行业标准是一个参考。

　　热点14：网络

　　●张先生：去年8月通过中国企业网中企创通科技有限公司，花五六千元做了一个网站，过年后打不开了。后来发现对方留一个电话是空号，找不到人了，应该如何处理？

　　▲消协：就消协受理的投诉情况来看，网络信息虚假造成消费者上当受骗的越来越多，建议消费者提高自我保护意识，多看一下对方的法定证照，不要轻信对方的花言巧语，即使要投资，也要少付费试探性地选择。一旦有损失，不至于血本无归。阎格宁 整理编辑