据青岛市崂山区消费者协会统计：近三年来，崂山消协共受理汽车消费纠纷投诉79起。其中，2002年5起，2003年16起，2004年58起，崂山消协从2002年受理个人消费用车的投诉开始，汽车消费投诉呈日趋渐多的趋势。特别是近一年多来，汽车消费投诉案例的数量明显增多，呈几何级数增长。

  &nbs p; 从总体上来看，汽车消费纠纷增多有以下几个方面的原因：一是汽车销售量的增加，拥有汽车的人群在迅速扩大，汽车消费纠纷随之增加；二是想在中国汽车市场这块大蛋糕上咬一口的人太多，大厂、小厂一齐上，无论生产技术还是管理水平，都难免有参差不齐的现象存在。汽车不合格零、部件的出现，也造成了汽车的故障率升高，同一故障经过三五次维修，仍不能正常使用的情况时有发生，导致了消费者投诉量的增加；三是国家迟迟未能出台“汽车三包”的相关法律、法规，使得汽车销售市场上无对口的法律、法规可依，难免个别企业故意为消费者设置消费陷阱的行为发生，侵害了消费者的合法权益；四是广大消费者的维权意识和综合素质不断提高，为了维护自身的合法权益，积极向消费者协会投诉。

    崂山消协综合近几年汽车投诉分析得出，近几年汽车消费纠纷主要有以下几个特点：一是强买强卖现象；二是购销合同不规范，钻法律的空子，个别商家的合同样本存在霸王条款；三是个别品牌的汽车鱼目混珠，技术和零部件不过关；四是重销售、轻售后服务的现象。

    令消费者高兴的是，为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货责任（三包责任），根据《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规的规定，国家质检总局会同国务院有关部门和机构历经近3年时间，组织起草了《家用汽车产品修理更换退货责任规定（草案）》。该“草案”于去年12月30日公布，现正处在征求意见阶段，待正式公布实施后，会给广大的汽车消费者带来福音。于喜河