本报讯 昨日，中国制冷空调工业协会主任周瑞敏与海尔中央空调客服部部长王建军共同揭开了海尔中央空调在线服务培训基地的“面纱”———不仅生产一流产品，同样也“生产”一流服务的海尔，又走在了国内同行业前列。

    一项调查显示，目前中央空调行业的质量投诉中，因 为服务不规范造成的用户投诉大约占到总数的60％以上，作为有“三分设备、七分安装”之说的中央空调产品，用户服务是否超前，正成为中央空调业能否健康成长的关键因素。而海尔培训基地的建成，无疑将在这方面大大提高整个行业的服务门槛，消费者在选择中央空调时能够“有的放矢”，并能通过是否拥有中央空调服务资格来判断安装的服务水平，从而避免因安装不规范而带来的种种烦恼。

    坐落于青岛经济技术开发区的海尔中央空调在线服务培训基地，可以同时为500名服务人员进行现场培训，通过对市场上的设计难题再模拟和邀请专家现场解决，以提高客户服务人员的技术水平。同时，还可以在线为1000名用户进行答疑。该基地拥有目前世界上最先进的中央空调模拟现场实验室，可以模拟中央空调安装的各类环境和所有可能的故障，通过实地演练，服务人员可迅速提高实战能力，用户也可以随时通过网络与海尔中央空调的专业服务人员进行交流。而通过培训考试合格的服务人员，将获得由中国制冷空调工业协会和海尔大学共同颁发的资格证书，持证上岗。

    作为国内最早进入中央空调领域的厂家，海尔中央空调一直没有停止服务领域的探索，从2001年的“专业设计师模式”到2002年的“透明服务”，再到成立服务培训基地，海尔中央空调的服务创新一直处于全国同行业领先者的位置。可以说，在线服务培训基地的落成，将使海尔中央空调的市场竞争能力得到进一步增强，也将带动整个行业服务向着规范化、精细化和国际化方向大步迈进。（本报记者）