信息产业部24日下发指导意见，要求对“不对等协议”、“移动短信陷阱”和“电话卡余额作废”等电信服务中存在的问题进行治理。

　　电信服务问题日益成为公众关注的热点和用户投诉的焦点，统计分析表明，上述三大问题是目前电信消费者反响最强烈的服务顽疾。

　　信息产业部要求，电信业务经营者不得无视用户权 益，在电信服务协议中有意强化企业权利，弱化用户权利，不得设置单方面的免责条款以推卸企业责任。

　　对于“短信陷阱”，各相关电信业务经营者应进一步完善业务管理平台和支撑系统，规范业务提供流程，严禁以进行虚假宣传或含糊其辞误导用户使用，不得存在任何形式的强制服务行为。用户申请暂停或终止某项特定的服务时，相关电信业务经营者应积极配合办理，无正当理由，不得设置任何形式的退出门槛。

　　对于电话卡，各电信业务经营者在为其发行的电信卡设定有效期时，应合理设定，并在卡面显著位置予以标明。为方便用户选择和使用，各电信业务经营者应当尽量延长电信卡的有效期、使用期，适当增加电信卡业务的品种，发行一些低面值的电信卡。电信卡有效期内，各电信企业应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话或其他措施，为用户使用完卡内余额提供方便；电信卡有效期过后，卡内仍有余额的，各电信企业应采取有效措施妥善处理，保护用户的合法权益。(来源：《人民日报》 作者：冉永平)

特约编辑：舒薇霓