本报驻京记者　陈燮衡　实习生　邵泽慧　

　　“着装要整洁，语气要亲切，服务要贴心、买与不买一个样，对女性顾客不要随便问年龄，对外国顾客切忌提收入……”为了迎接2008奥运，北京红桥市场已经开始给商户们开讲了商业服务规范课。

　　尽管距奥运会还有3年，但东道主已提前进入角色。“学礼仪、讲 礼仪、用礼仪”正在成为一种时尚在京城各城区各阶层广为流行。

　　凸现“人文奥运”

　　“人文奥运”与“绿色奥运”、“科技奥运”是北京举办第二十九届奥林匹克运动会的三大理念。体现古国五千年文明精髓、反映中华民族优良传统的“礼仪”，无疑是注解“人文奥运”理念的最精彩、最重要的内容。

　　去年的9月中旬，北京市委宣传部、首都精神文明建设办公室就通过北京日报、北京晚报、北京青年报等首都新闻媒体推出了文明礼仪读书知识竞赛活动，参赛者达73万人之众，作为大赛参考用书的《文明礼仪普及读本》在京城热销，发行20多万册，赛事掀起了首都讲文明学礼仪的热潮。

　　2005年，首都文明办又在全市范围内开展为期一年的文明礼仪教育实践活动，号召京城市民注重文明修养、学习礼仪知识，争做讲文明讲礼仪的表率。为创建优美环境营造文明、祥和的城市氛围，为办一届有特色、高水平的奥运会，尽一份自己的义务和责任。

　　“活动”以“礼仪北京、人文奥运”为主题，以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪和涉外礼仪为主要内容。同时凭借大众传媒的强势传播，开展“人文奥运文明礼仪”系列报道。北京日报、北京晚报、北京青年报、北京晨报、北京娱乐信报、竞报、法制晚报等市属报纸开设了“文明礼仪大家谈”，专辟了“礼周刊”等栏目和专版；北京人民广播电台、北京电视台也在多个频道开辟大型专题和专栏，大张旗鼓地宣传文明礼仪知识。

　　儿童口中的新童谣

　　“教学楼，真热闹。杨柳青青花儿俏。同学们，蹦又跳。讲文明，懂礼貌。见老师，问声好。见同学，问声早。爱环境，出新招。校园美，齐欢笑。”如今，走进北京许许多多的小学、幼儿园，随处都可以听到孩子们传唱着这些琅琅上口童趣盎然的新童谣。

　　童谣是传播礼仪知识的良好载体，儿童学礼仪采用童谣的形式唱出来，是实现“礼仪北京、人文奥运”目标一个重要步骤，是增强青少年文明素质有效手段。北京实验二小的一位老师认为，别看这些孩子今天还是小学生，到了2008年，他们都有可能成为奥运会上文明礼貌的传播者。

　　去年，北京针对“灰色童谣”开展了北京“新童谣”的征集活动，吸引了全市3000多所小学和幼儿园以及社会各界人士踊跃参加，短短两个月共征集童谣19000多首。这些内容健康引导孩子积极向上的新童谣，北京少儿出版社已专门邀请专家学者从中精选1000首分门别类编辑成书，从今年新学期开始,《新童谣》将发放到全北京市小学、幼儿园的每一个学生、孩子手中。

　　让礼仪熏陶新北京

　　“电话铃响后，最多不超过几声就应该接听”？“正确握手的时长一般为多少秒”？“宴会主宾的座位应该安排在主人的右侧还是左侧”？“告别朋友或同事应说留步还是说失陪”？“公共场所的交谈，说话的声音是否可以随心所欲”？……不光是祖国的花朵在传唱着童谣、学习着礼仪，更有超市商场的员工、宾馆酒店的服务员、大专院校的师生、满口京腔的“老北京”、南腔北调的外地来京务工者，京城的角角落落都沉浸在学习礼仪的浓浓氛围中。

　　在摩肩接踵的公交车上，人们都能真切地感受到学礼仪学出来的新景象：“前方巧遇红灯，请您与我耐心等待，汽车拐弯了，请您握紧扶手”，“您请、您坐、谢谢、劳驾、对不起、没关系”……乘坐公交车，一路是售票员细心的提示，满耳是让人心朗气爽的敬语。

　　公交车礼待八方客人，超市商场则是礼争回头生意。今年春节期间，京城许多大商场均制定了礼仪培训计划，以文明服务来争夺回头客。不负责任的赞美，热情过头的推销，强拉硬拽做买卖的现象大为减少。代之而起的是真诚待客，礼貌待人。如此一来，不仅商场形象大大改变，生意也越发兴隆了。

　　更值得一提的是在服务质量最容易产生偏差的旅游窗口，在春节期间产生了一种令人意想不到的奇迹。分布在天坛地坛等公园的八大庙会，在长达七天之久的时间、游人多达上百万的情况下，投诉率竟然为零。面对井然有序的庙会人潮，就有外国宾客大发感慨：古都北京是越来越有国际大都市的风范了！