“我们真的受不了了，这么冷的天里排了近两个小时的队却交不上电费。”昨天下午，刘先生在农业银行人民路储蓄所内向本报热线反映，这已经是他第八次来排队缴费了，可惜排了两个小时还是交不上，银行门口三十多名排队的老人对此非常气愤。

     市民：缴费真累

    据刘先生反映，昨天下午一时三十分左右，他就来到农业银行人民路储蓄所缴纳电费和电话费，当时银行内等待缴费的队伍已经排到了银行的大门外。零下九摄氏度的天气里，不少人都冻得直跺脚，考虑到此前已经排了七次队还没有能够交上电费，刘先生只好忍住寒冷，耐心等待。下午三时三十分，银行工作人员突然出来说明时间已到，当天停止收费，请市民第二天再来缴费。当时银行内还有三十多人在排队，银行一说停止收费，排队的人群不明停止收费的原因，顿时炸了锅，纷纷要求银行给个说法。刘先生表示，前后排了八次队，在这么寒冷的天气里等待这么长的时间还是交不上费用，老百姓缴电费，怎么就这么难？

    银行：挨骂真冤

    昨天下午四时许，记者将市民的反映反馈给农业银行人民路储蓄所，工作人员解释说，按照规定农业银行的储蓄所在周末下午四时停止营业，三时三十分就要开始清点业务，所以银行在下午三时三十分停止收费是符合规定的，她同时对银行收费排队给市民带来的不便表示歉意。

    该行一位不愿透露姓名的工作人员向记者表示，缴费排队难，市民上火，他们也挺冤。前一段时间，一些银行纷纷停止电费、电话费的现金收取业务或者大量压缩业务点，大量的缴费业务量压向坚持代理收费的银行。昨天上午一上班，储蓄所就拥进一百多名缴费的市民，队伍一直排到门外的马路上，看到很多老年人在寒风中挨冻，他们也很难受。银行为此几乎停止了其他的业务，柜台业务员忙得连上厕所的时间都没有，但还是不能完全满足市民的需要。

    该人士表示，在银行信用制度没有完全覆盖以前，希望各家银行都能够为市民缴费难提供一点帮助，减少市民排队等待的时间，同时也呼吁市民相互理解，要避开缴费高峰期的那几天。记者曹为鹏