原装机修成组装机

    经消协调解商场原价退机

    本报讯近日，家住流亭村的方先生来到李沧区消协投诉，称其在李沧某商场购买的某名牌空调已修理了7次，还是不能正常使用，售后服务部和商场都相互推诿不予解决。经消协调解，该商场为方先生办理了原价退机手续，使这一消费纠纷 得到妥善解决。

    据方先生讲，他于去年7月22日在李沧某商场购买了两台某名牌空调，每台售价为2200元。其中有一台自安装后就不好用，出水管漏水予以更换水管；不制热加了两次氟利昂；铜管漏气又更换了铜管，不仅制热不好，而且噪音加大，百米之外都能听到；后来，换了室内机风扇，故障仍未排除；将室外机拆卸带回维修部更换了压缩机，问题还没有得到解决。这样来来回回修理了7次，原装机修成了七拼八凑的组装机，还是不能正常使用。方先生找到售后维修部和商场要求退机或换机，得到的答复是继续为其进行维修，理由是消费者原来同意维修。

    李沧区消协接到投诉后，随即与商场取得了联系并进行调解。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。方先生购买的空调完全符合换货或者退货的条件。经消协调解，该商场为方先生办理了原价退机手续，使这一消费纠纷得到妥善解决。

    问题解决了，但案例反映的问题却比较典型。由于有的消费者特别是农村消费者，对国家有关《部分商品修理更换退货责任规定》的政策不够了解，在自己的合法权益受到损害时，往往只是听从商家安排，折腾来折腾去。其实，商家应清楚两次维修仍不能正常使用，应为消费者退换货的规定，为什么直到修了七次，仍然坚持维修而不主动为消费者退换呢？可见，商家是利用了消费者对政策的不了解，在故意逃避责任。就本案例而言，虽然经消协调解，最终为方先生退了机，但商家的诚信却丢失了。（李波张钰刘锟锋）