奥迪A6满意度最高
索纳塔抱怨率最低
本报讯 (记者苏东悦)一年一度由中国质量协会、全国用户委员会举办的2004年全国轿车满意度调查报告日前出炉,我国轿车行业2004年度用户满意指数(CACSI)为72.2分,比2003年提高了0.8分,比2002年提高了1.1分。
在30万元以上的豪华车中,奥迪A6的满意度达
到78.3,是所有被调查车型中得分最高的车型,但抱怨指数处于中等水平,达到25。福美来在中级车中的使用经济性单一指标最高,在可靠性、安全性、性价比和售后服务等多项指标的整体满意度达到74.7分,比轿车行业平均用户满意指数高出2.5分。在经济型车中,POLO以77分荣居满意度榜首,但抱怨率也处于一个较高的水平,再看它的客户忠诚度,居于中上水平。这说明上海大众在市场保有量增大之后,服务受到一定的影响。
从汽车企业的满意度来看,一汽海南马自达、东风雪铁龙的用户抱怨率最低,用户忠诚度最高,这说明虽然市场占有率、整体质量水平、品牌综合影响力不如其他优势厂家,但它们在一定区域内已经拥有了自身的忠实客户群体。
此次纳入测评的是以2003年仍在生产且年销量及市场保有量排名居前的近20个品牌车型作为调查对象,这些品牌车型占总体市场份额的71.5%。
最高满意度前五名
排名 车型 得分
1 奥迪A6 78.3
2 雅阁 77.7
3 POLO 77.5
4 威驰 76.0
5 宝来 75.8
最低抱怨率前五名
排名 车型 比例
1 索纳塔 11.8%
2 爱丽舍 14.4%
3 福美来 14.9%
4 威驰 16.0%
5 千里马 16.5%
|