昨日十几名市民拨打早报投诉热线2882315三星手机售后服务商的答复让消费者不满意

早报讯“在16楼上，三星手机竟然信号很弱，而且经常掉线。”昨天，早报报道了三星手机用了两个月就黑屏的消息后，早报消费维权热线2882315接到十几名市民举报手机存在质量问题，其中三 星手机投诉数量占到三成。

    买回手机经常掉线

    市民许先生反映，去年6月1日，他在一家专卖店购买了一款三星X359手机，回家后手机信号一直很弱，而且容易掉线，“就是在16楼上手机信号也不好，我换了部别的手机安上手机卡后，信号非常强。”购机三天后，许先生拿着手机找到经销商。经销商让他到杭州路上三星手机指定售后服务商青岛金网通公司检测，经检测手机没有问题。但许先生的手机信号还是不好。

    去年12月8日，许先生再次赶到金网通公司，工作人员告诉许先生，他们可以更换手机主板，但是一直拖了1个月还没有解决。

    维修被人动了手脚

    “我买的三星手机，第7天就开始黑屏、死机、按钮失效，维修时还被人给捣了鬼。”市民王先生称，去年3月份，他在南京路上的泰康手机店买了部三星手机。出现死机、黑屏等故障后，他赶到位于杭州路上的金网通公司，要求更换手机，对方没有答应。王先生告诉记者，在维修时，不知是谁给自己的手机动了手脚，连上了两个网站，害得他花了不少信息费。

    软件升级不算维修？

    昨天下午，在宣化路工商所执法人员的陪同下，记者与许先生的朋友赶到杭州路上的金网通公司。据三星手机售后服务商金网通公司余经理称，不是他们在拖延时间，是三星手机总部正忙着搬家，配件一直发不过来。“三天就出现信号弱、掉线等问题，是不是该退货呢？”记者问，余经理称，“我们没有检测出问题，他的手机不符合退货条件。”“既然没有问题，为什么你们给许先生的手机更换主板？”记者问，余经理始终回避这个敏感话题。她告诉记者，他们给许先生的手机进行了升级，“软件升级算不算是维修呢？”余经理告诉记者，软件升级不算维修。“三星有这种规定吗？”余经理告诉记者，三星厂家有口头约定。

    昨天下午，“金网通”的余经理答复，他们要把许先生手机情况及时反馈给三星手机总部，下周给个说法。今日，市民可继续拨打早报消费投诉热线2882315,投诉手机存在的各类问题。（本报记者）