【新闻主体】据《新京报》1月15日报道，14日上午9时至10时，北京信息职业技术学院的刘老师为朝阳城管大队将台分队的20多名队员上了一堂特殊的礼仪课，教这些城管队员学习微笑。据有关人员介绍，城管队员学习微笑等礼仪后能够改变待人接物的方式方法，在执法过程中能提高执法的效率和质量。

    ; 城管队员处于执法的第一线，需要经常跟普通民众打交道，学习一些必要的礼仪，改善待人接物的方式方法，对维护执法部门的良好形象无疑是必要的。但如果认为城管队员学习必要的礼仪之后，在执法过程中能提高执法的效率和质量，则未免有点夸大其辞。

    长期以来，城管队员在执法过程中的执法效率和质量之所以一直不能够尽如人意，主要原因在于城管队员不能够严格依法执法，以及在执法过程中缺乏人性化关怀。

    对那些违反相关规定的小商小贩，不少城管队员不是给予批评教育，责令其立即改正自己有碍市容观瞻的行为，而是直接将其工具和商品没收，然后再让其花钱赎回或直接将其拍卖。而许多人正是迫于生活的无奈，才走上小商小贩的道路，从事小本生意赚点钱勉强养家糊口，一旦工具和商品被城管队员没收，往往超过了他们承受能力的极限，无异于断了他们的生路，从而经常导致小商小贩这些弱势群体采取极端行为对付城管人员。

    一些城管队员这种不给人改正机会的做法，不但是对小商小贩缺乏人性化关怀的体现，而且也已经不再是单纯的依法执法，而是在部门和个人私利驱动下的以权谋私了。在这种情形之下，城管队员在执法过程中执法的效率和质量不高就不难理解了。

    因此，城管要想提高执法的效率和质量，必须彻底改变过去的这种做法，比如学习某些地方的城管的做法，第一次先给予批评教育并登记在册，第二次再给予黄牌警告并登记在册，第三次才给予没收工具和商品甚至是罚款，惟有如此，才能够真正达成良好的初衷。否则，不管城管队员如何懂礼仪，笑容如何的和蔼可亲，都无法真正赢得人心，在执法过程中提高执法的效率和质量也就无从谈起了。林平顺