首页 | 社区 | 聊天 | 邮箱 | 建站 | 房产 | 影视 | 求职 | 游戏 | 教育 | 短信 | 直播 | 广告
首页 > 青岛新闻网 > 实用信息 > 正文  
滚动播报
青岛新闻网祝读者新年快乐,事事如意!
九大“烦心事”困扰消费者 消费升级改写投诉传统格局
青岛新闻网  2005-01-12 05:02:57 

页面功能   】 【 小字】【 】【打印】【关闭

 

    本报讯   市消费者协会日前公布的资料显示,2004年度,全市各级消协组织共受理消费者投诉13593件,同比增长15.5%,解决13552件,处结率99.7%,共为消费者挽回经济损失共609万余元,其中因商家欺诈行为得到加倍赔偿12万余元。综合去年投诉情况,手机、商品房、汽车等九类商品、服务
纠纷突出最令消费者烦心。

    据统计,在所有投诉案件中,按照投诉性质排列,质量问题居首位,占总数的81%;按商品类别排列,日用百货类居首位,占41.8%,家用电子电器占25%,服务类占18%;按投诉量增幅排列,商品类中汽车居首位,上升152.8%,空调上升108%;服务类中介居首位,上升173%,旅游次之,上升166%。

    据介绍,综合去年的各类投诉案件,调解难度最大、也是令消费者最烦心的商品、服务类别共有9种———

    手机在单一商品质量投诉中,手机已连续3

    年居首位。主要原因有:手机持有量高,目前我市每百人占有手机量约52部,绝对数量较多;“三包”期短,有效期仅一年,且折旧率过高;更新换代快,目前每年约有200多个手机新品种上市,但质量却参差不齐,容易引发投诉;厂家诚信度低,二手机换新壳后按新品卖的问题时有发生;鉴定维修难,商家对问题手机动辄要求鉴定,指定的检测维修商却推卸责任,给消费者鉴定和维修带来困难。同时,与手机相关的电信行业服务方面的投诉也很多。

    商品房消费者购房往往是倾其所有,由于投

    诉标的额大且群体性较多,为消协调解带来难度。房价:由于商品房价格上涨快,有的开发商利用强势地位,在订立合同时设下陷阱,届时根据房市变化私自改约、毁约,或要求消费者加价,否则便以停工、不交钥匙等相要挟;质量:有些商品房漏雨、渗水和墙面断裂等问题较多;变更设计用途,如面积缩水、花园变停车场、公共会所被开发商占用为办公室、停车场成为菜市场等,发生纠纷后,开发商往往故意不接受消协调解,问题久拖不决;装饰材料质量和价格:一些商家标榜的绿色环保装饰材料往往名不副实;物业:不少物业公司不能很好地与业主交流沟通,与业主形成隔阂甚至尖锐冲突。

    汽车汽车消费是一个新兴的消费领域,许多

    消费者将拥有一辆私家车作为小康生活的重要标志,但汽车的质量和服务问题令消费者望而却步。突出问题有:车辆质量性能无保障,上路不久便频繁发生严重质量问题,消费者要求退换,车行总以无“三包”规定相推脱。维修难,车辆维修往往被指定在固定的维修点,有的维修点远在外地,消费者往返奔波不胜其苦。

    中介去年,中介服务投诉上升了近两倍。有的

    中介公司只收费不服务,有的不签订中介服务合同,有的以虚假广告宣传误导消费者,有的超范围经营。其中以出国留学中介、房屋中介和婚姻中介问题较多。如出国留学中介,有的以代国外培训机构收费为名多收学费,有的擅自转移中介,有的把学生送到不具资格的国外培训机构一走了之,有的收了留学或移民中介费,最终没有办成,却以种种借口克扣或拒还中介费等。

    银行长期以来,银行一般都按行业惯例,对消

    费者的定期存款实行到期自动按定期转存的办法,为消费者提供了方便。而我市一国有银行,在消费者不知情的情况下,竟以消费者未专门到该行填写单据为名,将消费者的定期存款到期后擅自改为活期,使消费者大量的存款利息变成了银行利润。对消费者的质询,该行竟横眉冷对,依然我行我素。

    网络购物网上购物以其新颖、时尚、便捷的

    优势正在被越来越多的年轻消费者所接受,但在目前的起步阶段,消费问题很多:网络购物商店主体资格不合法,设立的账户大都是个人账户,电话联系方式随时变化,消费者一旦打入资金,往往就石沉大海、财货两空;商品质量难保证,网上邮购的商品发生质量问题引发投诉,消协常常无法找到被投诉方,无法为消费者讨公道。

    农资农资经营者把陈种子当新种子卖、化肥

    含氮磷成分不足、农药含量不达标等质量问题比较突出,使农作物大面积减产甚至绝产,导致群体性投诉时有发生。另外,不少农村消费者没有到正规农资专营店购买农资,也未向经营者索要购货凭证,使用农资往往不留样品,还有的没按说明书使用,一旦权益受损害,鉴定和处理难度都很大。

    娱乐场所近年来,岛城娱乐业发展迅速,竞

    争激烈,其中不乏藏污纳垢、管理混乱者。除贵重物品失盗等老问题外,强拉顾客、强制提供特殊服务、漫天要价狠宰外地客等侵害消费者权益的事件频频发生,这也严重影响了青岛城市的文明形象。

    美容美发这方面的消费投诉近年来明显上

    升,主要表现在:广告言过其实,不少美容院利用消费者的爱美之心,炒作技术概念,以虚假广告骗取消费者信任,实际美容效果令人大失所望,过敏、脱发、手术失败而毁容等严重问题也时常发生;化妆品质次价高,许多美容美发店的染发剂、洗发水、冷烫精等属“三无”产品;有的以买化妆品免费送保健为幌子,赚取高额利润。(刘锟锋)

    

页面功能   】【 小字】【 】【打印】【关闭

青青岛知识短信:你知道自己姓的来历吗?发送XS姓,比如XS王,到青岛新闻网指定接收号,移动手机发送到08532204;小灵通手机发送到16532204。(下行如成功接收解答,资费五角)
读者评论
热点资讯
评论内容
· 海尔车载冰箱成为高档车全球中标产品
· 钻石职业 TTT国际职业培训师 2800元
· 肯德基三人篮球挑战赛总决赛在京举行
· 打造中国营销总监的"黄埔军校"
· 北京交大MBA学历学位青岛班热招中
· 营销总监\营销经理1月23日统考
· 加拿大留学之路 从NLC预科开始
· 中国移动通信 新年好礼多多
青青岛短信中心
>>点击进入短信频道  
对方手机
您的手机
短信内容
署  名
订阅 图片 股票 交友 言语 自写 灵通
[便民服务] 交通违章短信查询
[拇指倾注] 劲爆短信交友游戏
[短信创作] "海信广场"杯圣诞短信创作大赛
[短信订阅] 新闻 房产 股市 社区 福彩
相关链接:
 
下一篇:
 
畅通渠道拉近距离 市北再增四十三处“民情室”
分类· 招商· 二手· 求职· 建站· 家教· 黄页

    更多

青岛民康皮肤病研究所
权威医院,健康的保证
无限商机,网上贸易!
最全面的产品供求信息
“傻瓜化”大头贴软件
可自己拍也可开店经营
奥岚雪穴位香熏面贴膜
美白抗皱、祛斑、补水
儿童多动症的自我康复
纯中药儿童动聪静胶囊
专收各种旧电脑及配件
好坏均可欢迎来电联系
多用智能防盗报警系统
一年包换、三年保修!
超低价销售各品牌手机
三星、MOTO等名牌手机
站内检索