谈判专家舌战“匪徒”。这是日前在广州的一次集训上，场景当然是模拟的。吴万生　张飞宇摄

　　谈判专家不能长得太靓仔？面前站着的可是标准的帅 哥美女！谈判专家要敢舍身换人质？五位教官不约而同说不能太盲目！日前，48名广州警察拜师学谈判，珠海来的五名教官，说话底气十足，甚至敢于叫板北京的专家，因为，他们是我国内地最早的谈判专家。李辉、叶峰、张艳杰、廖国兴和李灿华，五位来广州传经送宝的专家、珠海市公安局谈判应急小组的成员，面对记者，一开口个个都有一套……

　　组建：拜师学香港　出师已两年

　　2004年5月18日，珠海“警察换人质”案，很多读者至今还记忆犹新。歹徒将一个7岁的孩子劫持在一辆私人轿车里，珠海市公安局刑警一大队副大队长邓万龙出面和劫匪谈判。两个多小时交涉后，劫匪同意以警察换人质，放走了7岁男童；4小时攻心战后，绑匪放下匕首，束手就擒。邓万龙因此荣记一等功。

　　邓万龙，就是珠海首批受训的谈判专家之一！

　　李辉曾和邓万龙同批受训。他告诉记者，2002年11月左右因为劳资纠纷，不少讨薪者采取了自杀等极端手段。珠海警察学校开始关注这一问题，成立专业谈判队伍的想法和珠海市公安局一拍即合。于是，珠海警方专程赴港，请来了香港警方谈判专家小组的副总指挥作教员，70多名警察乖乖做起了学生，其中包括公安局的几位领导。

　　当年12月，首批受训的谈判员就开始尝试出警，处理一些自杀事件，成功率几乎达100％。李辉说，当时的出警比较简单，几个人的电话和公安局联动，有事就呼叫他们到现场。后来，经过多次培训和实战磨练，谈判员慢慢变成了谈判专家，珠海警方在此基础上组建了60多人的专家型谈判队伍，形成了应急值班机制，确保无论何时何地发生劫持人质和自杀事件，谈判专家都能在第一时间赶到现场。

　　运作：专家是兼职　每组六个岗

　　但是，即使成了专家，谈判，也只能是民警们的“兼职”。身为警校教师的李辉表示，谈判专家一定要具备丰富的警务经验，并且了解动态警情发展，才能更好地进行谈判，“兼职”是国际上通行的做法。

　　叶峰介绍说，广东的谈判队伍基本沿袭了香港的机制，在谈判现场一般有六类人：谈判员，负责面对面谈判；策略员，协助谈判员提供谈判策略；情报收集员，收集劫匪和自杀者的相关资料；物料供应员，收集信息和提供必要的装备；记录员，负责现场文字和音像记录；组长，负责整体和前后方的信息传递。这六类角色并不一定是由六个人承担，大的绑架案件可能有几个人同时负责同一角色，而自杀之类的小案件，可能只需两人就可以。

　　“但不会是孤军作战。”叶峰解释说，“以往的谈判大多是个人行为，现场谁厉害谁去谈。专业化的谈判中，集体的力量最重要。”

　　小组中每个人都精通各类任务，到现场后，谈判小组会酌情选择一个最合适接近对方并能取得对方信任的充当谈判员。比如对方是女的，又讲广东话，那么“女将”叶峰就比较合适。“不管由谁来做，谈判员应该自始至终只有一个。”叶峰说，如果换来换去，很难取得对方信任，谈判也很难成功。

　　误区：帅哥不可靠　难以担重任

　　“无论对谁，生命都是最重要的，谈判也要以人为本！”李辉说，他不赞成贸然使用武力，因为根据国际上的统计数据，93％的人质劫持事件都可以通过谈判来和平解决。

　　但不能和平解决并不意味着谈判失败。“只要事态没有恶化，谈判就不算失败！”李辉表示，谈判过程中，谈判小组还在不断搜集情报，为领导做决策和采取其他行动争取时间，这也是谈判的一个重要功能。

　　此外，还有一些事情远非“传说”中的那样：

　　——帅哥照样可当谈判专家。记者发现了一个与北京某专家观点相悖的现象——五位谈判专家既不矮又不丑。相反，像30岁刚出头的李辉，身高一米八，相貌堂堂，是标准的帅哥。“谁说劫匪就一定不排斥长得丑的？”“美女”专家张艳杰说，谈判讲究的是集体力量，对个人最基本的要求则是良好的心理素质、语言表达和快速反应能力，与美丑无关。

　　——勇换人质要看有没必要。在“5.18”案警察换人质受到普遍赞扬，但面前的五位谈判教官却不约而同表异议：“我们不主张盲目地以警察换人质！”张艳杰说，警察本身也是生命，劫匪可能将警察劫持后，又不放开原来的人质，这就增加了解救的难度。但在“5.18”案中这样做是正确的，因为人质只有7岁，可能出现情绪不稳造成场面失控。此外，在人质身受重伤需及时治疗等特殊情况下，也有这个必要。

　　——谈判距离并非越近越好。北京的一位专家认为，谈判的距离要越近越好。李辉等人则表示，只有在保证谈判员相对安全的情况下，才考虑尽可能靠近劫匪，但至少要有1.5米左右的安全距离。一个真实案例是，一位警员在谈判时，由于距离过近，当场被歹徒身上的炸弹炸死。而当时谈判已经取得了一定进展，炸弹是不小心引爆的！

　　——击毙歹徒绝对不值得提倡。某地曾发生过一宗绑架案，谈判员趁绑匪不注意，拔枪将其击毙，事后媒体纷纷对此予以褒奖。李辉等人却表示，这种行为绝对不值得提倡。他解释说，谈判员要把全副精力集中在谈判上，分心攻击很难成功，反而会让劫匪拒绝谈判、恶化事态。即使成功了，在社会上广泛传播以后，劫匪会留下印象，在以后类似事件中拒绝谈判。

　　后续：心理压力大各方要跟进

　　2003年9月3日晚，一名男子爬上珠海桂花北路某住宅楼7楼想跳楼，谈判专家赶到现场后才发现事态的严重性——男子光着脚，站在楼顶一处铺着瓷砖的45度斜坡上，任何一个疏忽都会滑下去；男子所处位置又恰好是个90度拐角，下面无法铺气垫；初期沟通过程中，男子并不理会，只是往下四处张望，似乎在寻找合适的跳楼位置。不容任何闪失！负责谈判的叶峰迅速抓住男子对生活不满的情绪特点，开始从家庭、亲人方面分析跳楼的后果，没多久，男子被打动，小心翼翼走了上来。

　　虽然这个案例被同行称为“经典”，但事隔一年多，叶峰说起来时还直摇头：“分分钟可能救不到人，压力太大了，那天晚上我脑子里就一直在晃着这件事，很长时间都无法平静。”

　　“谈判员本身是兼职，又要常年备勤，谈的过程中心理高度紧张，万一出现一点闪失，心理影响都很大，需要慢慢调节。”李辉举了香港电视剧《谈判专家》叶可人的例子，她在一次执行任务时目睹好友坠楼，心理受创，在心结解开后，才重新回到谈判队伍。

　　广东省公安厅有关负责人表示，针对警员在处理警务后可能出现的心理问题，公安厅已经成立专门机构，聘请专家为警员们进行心理辅导。心理专家则认为，即使谈判成功了，自杀者、人质、劫持者、警员的心理都可能受到影响，在国外有专门心理干预机构跟进作后续处理，但在国内目前还基本上是空白。“这些都是社会问题，需要各个职能部门和专业机构共同解决。”

　组图：苦劝

珠海，宿舍阳台上。

广州，“合约”送手中。

武汉,长江二桥外。Photocome供图

中山，面对面攻心。易剑摄

责任编辑：屠筱茵