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| 海尔工业园傅学军摄 |
编者按 海尔成长的20年是意味深长的。
20年的时间里，这个企业书写的一连串让人惊奇的业绩，不
但成就了自己，更成为了中国企业市场化、国际化征程中的旗帜性存在。 它营业额裂变般的高速增长，一再突破着中国企业对于规模的想象；而创业之初砸向冰箱的大锤，现在依然深深地印在许多管理者的脑海里；对于品牌的珍视、对于服务的强调，现在成为了整个中国企业共同拥有的财富；而休克鱼、斜坡球、折墙论，这些鲜活的例证，更在不断丰富着世界管理学的案例库……
海尔的20年是丰富、多姿的20年，不同的视角会收摄不同的景致。我们用编年这种方式记录它，除了筛选出其中值得记忆的宝贵瞬间，我们更渴望，在这种记录里，还原一个传奇诞生的全过程。
1984年营业额：0.0348亿元
12月26日张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。
1985年营业额：0.18亿元
张瑞敏分析了当时电冰箱市场品种繁多、竞争激烈的形势，提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识，“砸冰箱事件”成为海尔历史上强化质量观念的警钟。
1986年营业额：0.8亿元
原西德驻华大使裴培义先生从北京专程到青岛电冰箱总厂考察。工厂紧张有序的工作状况使裴大使十分佩服年轻的厂长张瑞敏。由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。
1987年营业额：1.4亿元
在世界卫生组织进行的招标中，海尔冰箱战胜十多个国家的冰箱产品，第一次在国际招标中中标！海尔的发展逐渐引起了各级领导和社会各界的关注。
1988年营业额：2.7亿元
12月海尔冰箱在全国冰箱评比中，以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头地位。
1989年营业额：4.1亿元
6月市场出现寒流，而海尔冰箱不但没有降价，反而提价12％，仍然被抢购。海尔以它的高质量和服务赢得了市场。
1990年营业额：7.1亿元
海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理奖”，为今后规模的扩张与腾飞积蓄了管理的经验与人才。海尔产品还通过了美国UL认证，标志着海尔走向国际市场的思路已经开始付诸实施。
1991年营业额：8.3亿元
在全国首次驰名商标评比中，问世仅仅6年的海尔品牌与那些有着悠久历史的品牌一起，被评为“全国十大驰名商标”，标志着海尔的名牌战略已经开始产生积极的效果。
从1984年到1991年，历时7年，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式，在市委市政府的支持下，合并了青岛电冰柜总厂和青岛空调器总厂，于1991年12月20日成立海尔集团，进入了多元化发展的战略阶段。
1992年营业额：10.5亿元
5月邓小平南巡讲话发表了，海尔抓住机遇，在青岛东部高科技开发区征地800亩，建立了海尔工业园。9月海尔通过ISO9001国际质量体系认证，标志着海尔已成为合格的世界级供应商。
1993年营业额：14.9亿元
在海尔园建设过程中，中国的资本市场开始启动。1993年11月19日，海尔冰箱股票在上海证券交易所挂牌上市交易。
1994年营业额：25.6亿元
海尔园建设日新月异，新项目边施工、边建设、边投产。海尔超级无氟电冰箱参加世界地球日的展览，成为惟一来自发展中国家的环保产品。
1995年营业额：43.3亿元
5月22日海尔集团东迁至刚落成的海尔工业园，拉开了海尔二次创业———创世界名牌的序幕。7月原红星电器有限公司整体划归海尔集团，海尔以“吃休克鱼”的方式，通过输入海尔文化，盘活被兼并企业，使企业规模不断扩展。
1996年营业额：61.6亿元
海尔产品在市场上连续获得“最受消费者信赖的轻工产品”称号，是消费者心目中的理想品牌与首选品牌。6月海尔获得美国优质科学协会颁发的“五星钻石奖”，张瑞敏个人被授予五星钻石终身荣誉。海尔在更大的范围内获得消费者的忠诚与美誉。
1997年营业额：108亿元
2月莱茵河畔掀起海尔潮，海尔参加了在德国科隆举行的世界家电博览会，海尔向洋人颁发产品经销证书的消息，不仅使中国人在国际市场上扬眉吐气，更标志着海尔品牌已经在国际市场开始崭露头角。9月以进入彩电业为标志，海尔进入黑色家电、信息家电生产领域。与此同时，海尔以低成本扩张的方式先后兼并了广东顺德洗衣机厂、莱阳电熨斗厂、贵州风华电冰箱厂、合肥黄山电视机厂等18家企业，企业在多元化经营与规模
扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。
1998年营业额：168亿元
3月25日张瑞敏应邀前往哈佛大学讲课，海尔文化激活休克鱼的案例成为哈佛工商管理学院的教材。英国《金融时报》在评选“亚太地区最具信誉的企业”时，海尔进入前十位，名列第七。美国《家电》周刊对海尔的发展速度在世界家电业位居第一也给予了高度评价。海尔在做大的同时，实现了做强。
1999年营业额：268.6亿元
4月30日海尔在美国的南卡州建立了生产厂，五星红旗飘扬在美国的土地上。欧洲海尔、中东海尔、美国海尔，先后揭牌，有更多海外经销商加入到海尔的营销网络中。9月27日由美国时代华纳公司举办的“《财富》‘99上海年会”上，张瑞敏是惟一一位在大会上发言的中国企业家，与跨国公司的总裁们同台对话。12月7日英国《金融时报》评选出“全球三十位最受尊重的企业家”，张瑞敏位居第二十六位。海尔一年建了三园一校（海尔开发区工业园、海尔信息产业园、美国海尔园、海尔大学校部），向着更高的目标冲击！
2000年全球营业额：406亿元
1月27日—2月1日第三十届“世界经济论坛”年会在瑞士达沃斯举行，张瑞敏应邀参加了此次年会并演讲，参会的世界各国代表对海尔的发展尤其是海尔的创新观念非常关注。2月在世界著名的CONFORTEC家电展上，世界三大信息公司之一的欧洲GFK公司将海尔作为单列品牌列入其信息目录。按惯例，只有世界著名大公司和国际知名品牌才有这个资格。3月第一台美国制造的海尔冰箱下线。到目前为止，海尔在海外已有6个工厂建成投产，工厂运行良好，产品供不应求。5月为适应海尔业务流程再造的需要和进一步与国际接轨，张瑞敏改任CEO，这是中国家电业第一位CEO。5月19日海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志集团等评选为“全球最佳营运公司”，海尔是亚太地区企业惟一得主。10月7日张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院（IMD）演讲海尔管理创新再次引起国际管理界的强烈反响。张瑞敏是首位登上瑞士国际管理学院讲台的亚洲企业家。
2001年全球营业额：602亿元
3月31日“海尔现代物流同步模式研讨会暨海尔国际物流中心启用仪式”在海尔总部举行，专家评价“海尔是中国物流管理觉醒第一人”。4月3日张瑞敏应邀前往美国哥伦比亚大学
和沃顿商学院讲课4月5日美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡献，无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路，这是美国惟一一条以中国品牌命名的道路。4月10日海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园，在孟加拉的工厂举行了开工仪式。4月22日全国“企业家活动日”，中国企业联合会在上海国际会议中心以“全球化的中国企业家”为主题召开大会，张瑞敏应邀赴会做主题发言。在这次大会上，海尔《以“市场链”为纽带的业务流程再造》获特等奖。6月17日“中国银行、海尔集团3亿美元全授信额度协议”签字仪式在海尔总部举行，这是中国银行给予我国第一家也是目前惟一一家企业全球性授信。6月18日海尔集团率先推出了“蓝牙”技术，实现海尔网络家电的无线连接，这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。6月19日海尔集团并购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的签字仪式在海尔集团总部举行，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营。
8月6日《福布斯》杂志刊登张瑞敏的封面文章，并刊登全球白色家电制造商排名，海尔雄踞第六位。8月25日著名营销大师米尔顿·科特勒来到海尔集团并与张瑞敏进行交流。科特勒先生称赞海尔是一个创新的品牌。
8月5－7日中央人民广播电台、中央电视台、新华社、《人民日报》、《光明日报》等11家中央级媒体连续播发海尔的报道，介绍海尔事迹，推广海尔经验，引起强烈社会反响，掀起了全国学海尔的又一轮高潮。
9月19日海尔在京发布“爱国者一号”，这是中国第一枚可实现商品化的超大规模集成电路数字电视MPEG－Ⅱ解码芯片。
9月中央电视台《经济半小时》栏目与国际最具权威的会计师事务所———普华永道，共同对2001年度中国“令人尊敬的上市公司”、“令人尊敬的上市公司领导人”进行评选，青岛海尔和张瑞敏以绝对优势位居榜首。
9月28日全国质量管理奖颁奖大会在北京钓鱼台国宾馆召开，海尔被授予我国最高质量荣誉———全国质量管理奖。
10月17日中国物流与采购联合会授予海尔集团“中国物流示范基地”称号，这是中国第一个物流示范基地。
11月25日－26日国家经贸委、信息产业部联合举行管理信息化工作推进大会，海尔集团作为家电业惟一典型应邀参加大会，张瑞敏在会上介绍海尔管理信息化工作经验。国际著名信息公司Euro－monitor的《2000年白色家电市场报告》对2000年全球冰箱品牌市场地位进行排定，海尔冰箱以5.3％的市场份额名列第二，海尔洗衣机在全球同行业中位居第三。
12月12日Haier广告牌揭牌仪式在意大利米兰举行。广告牌位于米兰Malpensa机场附近的高速路上，所有经过的人都会看到。已经连续进行了7年的中国最有价值品牌研究发布2001年度最新报告，海尔品牌价值436亿元位居第二位，在家电业居第一位。
12月26日“海尔创业17周年纪念会，2001年度全球营业额突破600亿元暨构筑产融结合跨国集团研讨会”在海尔国际培训中心二期召开。
2002年全球营业额：711亿元
1月2日“2001CCTV中国经济年度人物”及2001年CCTV中国经济年度人物公众奖”揭晓，张瑞敏
荣膺两项大奖。
1月8日“三洋海尔株式会社”新闻发布会在日本大阪举行。海尔三洋建立新型竞合关系，在网络经济时代，互换市场资源，以创造更大的市场。
2月20日海尔集团与台湾声宝集团建立全方位竞合关系的签约仪式在香港举行。合作之后，双方将代理彼此品牌。
2月27日2002年德国柏林国际家用电器展览会隆重开幕，海尔推出的全新造型、统一特征的“Haierline”（海尔系列）产品，轰动展览会。3月4日海尔在美国纽约百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。
3月19日海尔集团全球第十个工业园———武汉海尔工业园落户武汉经济技术开发区。
3月21日由中影集团、山东电影制片厂联合投拍的影片《首席执行官》在青举行新闻发布会。这是一部以海尔集团为素材制作的弘扬民族精神的工业题材电影，是向党的十六大献礼的重点影片之一。
4月20日张瑞敏应“世界经济论坛”组委会邀请出席2002年中国企业高峰会闭幕式。张瑞敏在会上关于企业加入世贸组织后要打破两堵墙的“拆墙论”引起与会嘉宾的高度评价。
4月18日海尔集团获得海关授予的全国口岸便捷通关10项措施，成为山东省首家和惟一一家获得加工贸易联网监管的大型高新技术企业。
5月14日中国质量认证中心在海尔集团举行“CCC认证1号证书”颁证仪式。海尔空调获得“CCC认证第1号证书”。英国最大家电专业杂志《ERT》介绍了海尔产品率先达到A＋能耗标准的消息，目前欧洲市场上只有两个品牌达到A＋能耗标准。
5月22日张瑞敏应邀在东京举行的第八届“亚洲的未来”论坛上发言，张瑞敏在东京论道引起国际企业家的高度评价。
6月26日约旦国王阿布杜拉二世在约旦投资部新办公楼的剪彩仪式上点名要与海尔集团CEO张瑞敏通过卫星视频对话，对海尔在当地的投资表示感谢。
6月30日海尔集团与德国欧倍德公司举行签约仪式，双方将成立合资公司共同开发中国家居市场。
7月22日世界技术峰会在美国纽约闭幕，张瑞敏被授予世界技术大奖中的营销交流大奖。
7月27—29日中国企业采用ISO10015国际培训标准经验推介会在海尔举行。海尔成为世界首家通过中外有关机构对其培训体系采用ISO10015培训标准进行确认的企业。
9月16日“海尔集团财务公司开业庆典暨金融同业合作协议签字仪式”在青岛香格里拉大饭店举行，海尔有了发展的“提速机”。
9月17日在北京举行的第八届亚太质量组织会议上，海尔成为中国首次获得亚太质量管理奖的家电企业。
9月24—26日美国《福布斯》杂志举办的“福
布斯全球CEO高峰论坛”在香港举行。张瑞敏应邀赴会并做精彩演讲。全球消费市场调查研究权威机构Euromonitor发布2001年度全球白色家电制造商排名，海尔跃居全球第五大白色家电制造商。该机构同时发布全球白色家电的产品品牌市场占有率排序，海尔冰箱以较大优势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首，海尔冰箱成为全球冰箱第一品牌。全国妇联与ll家新闻单位联合主办的第四届中国“十大女杰”评选活动揭晓，海尔集团总裁杨绵绵荣获“十大女杰”光荣称号。在党的十六大期间，张瑞敏光荣当选十六届中央委员会候补委员。这是党对海尔集团积极贯彻“三个代表”重要思想所取得的成就的充分肯定。张瑞敏认为，海尔的发展成就是在全体海尔人的努力下获得的。所有的成绩都属于过去，代表不了今天和明天。我们必须牢记海尔发展的大目标，才能开拓出更加灿烂辉煌的明天！
中国最有价值品牌日前发布最新报告，海尔品牌价值489亿元：跃升国内最有价值品牌第一位，8年来平均增长52％。
12月26日《远东经济评论》公布的本年度亚太区二百强企业名单中，首次评列中国十大企业，海尔集团排名第一。
12月26日海尔集团在海尔开发区工业园“时空飞碟”举行“海尔创业18周年、海尔全面实施国际化战略暨海尔荣居世界白色家电五强创新工作研讨会”。
2003年全球营业额806亿元
1月23日海尔集团推出的海尔奔风笔形手机信息发布会在人民大会堂举行。海尔奔风手机申请26项专利和2项国际发明专利，以三笔合一（通讯、激光、录音）的创新特点成为继直板式、翻盖式之后的第三种手机。
2月14日由中央电视台《东方时空》举办的
“感动中国2002年年度人物”评选活动揭晓，张瑞敏获得了此项殊荣。“感动中国2002年年度人物”评选活动的评选历时4个多月，是由中央电视台新闻中心举办，三十八位社会各界精英推荐评选及全国电视观众参与投票产生的。
2月19日在日本横滨市大陆酒店举行的
“2003生产革新综合大会”，能容纳1100多人的会场爆满。本次演讲会因首次邀请一个中国企业家———海尔首席执行官张瑞敏的演讲而犹为引人关注。日本能率协会综合研究所所长高地说：“海尔与日本企业最大的不同是以经营人为核心，人经营好了，一切都会好的。从这个角度讲，张先生所创造的一切都是非常伟大的，您做的事（指经营SBU），如果成功了，不仅仅是为了海尔发展，而是为了整个人类，对人类作出了贡献，这将是了不起的创举！”
2月27日为期3天的2003全球海尔经理人年会落下帷幕，总结大会在海尔国际培训中心举行。这是海尔集团第三届全球经理人年会，每年的年会都有一个主题，本届主题为“多合、开放”。
3月7日由全国妇联和中央电视台联合举办的中外妇女同唱一首歌”———纪念“三八”国际妇女节文艺晚会上，海尔集团杨绵绵总裁作为特邀嘉宾出席晚会，并登台接受了主持人朱军、杨澜的采访，杨绵绵的精彩回答将一个“奉献并美丽着”的海尔女性形象植根于观众心中。3月10日海外第一家欧倍德“海尔店中店”在德国杜塞尔多夫市的欧倍德店内开业。店中店的开业预示着海尔与欧倍德强强联手合作的进一步发展，将有利于扩大海尔品牌在德国市场上的竞争力和影响力，补充并完善了欧倍德的厨房商品部类。
6月16日中央电视台《东方时空》推出庆祝开播10周年的特别节目———《东方时空10周年·实现梦想攀登巅峰》。张瑞敏与国际奥委会执委何振梁、原外贸部副部长龙永图作为已播出过的两千多位“东方之子”的代表人物出现在特别节目中。
8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，张瑞敏排在第十九位。
8月国际著名信息公司Euromonitor最新统计果显示：在2002年美国独立式冰箱的市场份额排序中，海尔以35％的份额高居榜首，比第二名高出近1倍。
8月美国著名杂志《Appliance》最新数据统计显示：海尔空调、冷柜在2002年美国市场份额上荣晋三甲。8月20日海尔在东京点亮的灯箱广告。点亮在东京银座的“Haier”，标志着海尔正在成为世界名牌。
9月16日《福布斯》全球行政总裁会议（简称《福布斯》论坛）在上海浦东的金茂大厦隆重举行，来自全球商界的400名CEO就“中国因素：为全球经济提供活力”这一主题进行探讨。张瑞敏应邀出席，他的关于“如何提高中国产品出口竞争力”的发言引起了与会者的极大关注。
10月6日随着第一台约旦本土制造的海尔洗衣机在HMA（海尔中东电器有限公司）的洗衣机生产线上顺利下线，海尔集团第十三个海外工厂正式投产。同时这也标志着本土化的中东海尔全面启动。10月24日美国乔治·梅森大学访问海尔集团，对海尔技术创新工作进行调研跟踪，并形成教学案例。这是继海尔集团十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材后，又一个成功案例进入著名高等学府的教学案例库。
2004年营业额：1000亿元
1月由世界知名的财经媒体英国《金融时报》和全球最大的会计事务所普华永道公司举办的“世界最受尊敬的公司”排名揭晓，海尔集团再次位居中国公司首位。本
次调查涉及全球20个国家中的一千多位首席执行官以及具有代表性的基金管理人、非政府组织和媒体公司。
1月14日由中国科学院技术协会和中央电视台联合举办的2003年度“公众关注的十位科技人物”评选活动揭晓，张瑞敏名列其中，并成为惟一入选的企业家。
1月31日由世界品牌实验室、世界经理人周刊和世界经理人网站联合发布消息：世界最具影响力的100个品牌揭晓，中国海尔入选，成为惟一入选的中国品牌。这是历史性的成就：此前从没有一个中国本土品牌进入过世界100品牌排行榜；这是震撼性的成就：入选世界最具影响力的100个品牌，不仅仅是海尔的骄傲，更是中国人的骄傲。
5月8日海尔集团2004年4月份出口创汇突破1亿美元，其中青岛海关出关结关创汇额为6000多万美元，创造了青岛企业单月出口创汇的最新纪录，也刷新了中国家电企业自有品牌单月出口创汇的最高纪录。
5月16日英国BBC《全球商业报道》栏目对海尔集团首席执行官张瑞敏进行了报道。报道说：20年前，海尔还是一个濒临破产的电冰箱公司，但有一个人将这个公司发展成为一个家用电器的巨型企业———中国第一个真正的世界级品牌。这个推进企业革命的人就是首席执行官张瑞敏。
8月9日美国《财富》杂志选出“亚洲最具影响力的商界领袖”，有6名中国大陆企业家入选，人数超过了韩国、日本、印度和中国香港，其中排名最靠前的是居第六位的海尔集团首席执行官张瑞敏。8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位；在本届评选的7个单项中，海尔集团有6个指标进入了前三位，并且有三项名列第一：管理水平、创新能力、社会责任感。
9月7日海尔集团与中国进出口银行签署了总额为15亿美元的出口买方信贷共同开拓国际市场的合作协议；中国进出口银行的资金优势与海尔品牌的强强联合，坚定了经销商扩大销售海尔产品的信念，提高了海尔集团在国际市场上的综合竞争力。
10月1日由《剑桥制造评论》独家编制的2004年《中国1000大制造商》排行榜揭晓，海尔集团以2003年度806.48亿元的销售收入进入中国1000大制造商前十强，名列第五位，在中国家电行业排名第一。
10月15日前美国《财富》杂志最新公布了全球商界50女强人榜，海尔集团杨绵绵总裁荣登全球商界50女强人榜第八位。《财富》杂志对商界最具影响力的女强人的评定主要依据下列因素：所领导的企业或部门在全球市场中的重要性、在公司掌控的权力、职业生涯轨迹以及对于文化和社会的影响。
