宋箴和理赔服务部分获“全国用户满意服务明星”和“全国用户满意服务明星班组”称号

    近日，在全国用户满意服务明星评选活动中，太平洋产险青岛分公司的宋箴被授予全国金融行业唯一的“全国用户满意服务明星”称号，分公司理赔服务部被授予“全国用户满意服务明星班组”称 号，并赴京出席了在人民大会堂召开的表彰命名大会。宋箴还代表这次当选的全国105名服务明星登台作了致辞发言，受到了顾秀莲等国家领导人的单独接见。

    太平洋产险青岛分公司近几年来把不断提升客户服务水平、创建服务品牌作为经营管理工作的重点来抓，提高全员以客户为中心的服务理念，在岛城首家推出了365天24小时受理咨询、报案、现场查勘、赔付等服务举措后，又实施了首问制、一站式、零距离阳光服务大厅和简易案件立等可取、重大案件限时办理、同城通赔等一系列服务项目，形成了以“三项核心服务”、“七项特色服务”、“十二项延伸服务”为主要内容的阳光服务体系。理赔服务部加强内部管理，提高服务效率，以报案受理快、查勘定损快、支付赔款快的“三快优”服务受到客户的称赞，保险窗口服务成为全国唯一荣获中国质量认证中心的ISO质量管理体系认证。理赔服务部阳光服务大厅服务员宋箴，多年以来坚持“满意服务只能做到100％”的标准要求自己，以其真情的微笑、娴熟的业务、周到的服务接待每一位来大厅办理业务的客户，二○○三年被青岛市人民政府授予全市保险行业唯一以个人名字命名的“宋箴真情服务窗口”财贸系统服务名牌的牌匾。在实际工作中，她以“四个一”和“五个不”著称的“四五工作法”实践了“满意服务只能100％”的要求，体现了诚信为本、爱岗敬业、不断创新、无私奉献的“宋箴精神”，受到上级领导和广大客户的赞誉。

    这次全国用户满意服务明星评选活动是由中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室、中华全国总工会、共青团中央等部门联合举行的，经过严格评审，最终产生了105个全国用户满意服务明星、103个全国用户满意服务明星班组、39个全国用户满意服务杰出管理者，太平洋产险青岛分公司除宋箴是全国金融行业唯一被入选的“服务明星”外，分公司理赔服务部也是青岛市保险行业唯一入选的“服务明星班组”。（李子）