试运行期间曾用过“心语热线”的服刑人员说，交流后心情轻松多了（陈羽啸 摄）

　　12名年轻漂亮的女警，通过12台有视频设备的电脑，与监狱的服刑人员“面对 面”交流。今天，重庆监狱开通了专门解决服刑人员心理问题的“心语热线”。据悉，这也是目前我国已开通的规模最大的服刑人员网络视频交流系统。

　　每天12小时热情接待

　　“喂，你好，这里是‘心语热线’，请问有什么可以帮您？”12名女警端坐在设在重庆监狱办公大楼内的心语热线室里，用局域网、工作电脑、摄像头，正与重庆监狱15个监区的服刑犯人进行着网络“面对面”交流———这是前不久“心语热线”试运行时，记者在重庆监狱办公大楼里看到的一幕。

　　“从婚姻家庭，到人际关系，凡是服刑人员愿意和我们交流的，我们都将穷尽自己的知识和热情，给他们作出答复。”心语热线室负责人骆敏说，为使服刑人员更好地改造，从周一到周五，她们每天要上12个小时的班。

　　据介绍，供重庆监狱15个监区的服刑犯人进行网络交流的场所，均设在监区的接待室。

　　心语热线将严格保密

　　重庆监狱教育科的张捷告诉记者，重庆监狱目前关押着6000多名犯人，干警在改造他们的过程中发现，新服刑人员进狱后，情绪普遍波动较大，且对狱内生活不适应；而一些老服刑人员在心理方面又存在着许多问题，“为了加强有效沟通，所以重庆监狱才决定开通这条热线。”

　　据介绍，12名从事热线交流工作的女警，均是从各科室选调的优秀警员。在工作前，专家对她们进行了为期3个月的培训，包括心理、法律和社会知识等。

　　“客观公正、严格保密以及心理平等，这是我们的咨询原则。”骆敏说。（周睿）

编辑：魏巍