本报记者王瑜
印象一：人性化服务无处不在
走进青岛网通公司客户服务中心杭州路营业厅，“情传万家”的服务标语首先映入眼帘。一进门，马上有迎宾服务人员迎上来，引导客户填表、解答疑问，营业员的每一句服务用语、每一个服务动作都十分
规范、细致。营业厅内还摆放有绿色植物，设置了客户接待室，配置了休息桌椅和饮水机。为了让客户明明白白地办理业务，厅内公布了资费标准、业务流程、业务宣传栏和监督电话，还为客户提供新业务演示。无处不在的人性化的服务氛围，让人感觉在这里办理业务是一种享受。
印象二：10060,随拨随灵
“10060,一拨就灵”是“情传万家”的子品牌，为岛城200万电话客户提供咨询服务。为了证实是否真的“一拨就灵”，记者拨打了这个号码，就小灵通的来电转移和短信开通提出了许多问题，话务员没有丝毫顿挫，用温和的语气流利地说出了自助办理的方法步骤，并且对于一次提出的多个问题没有任何不耐烦的态度。在这里，无论市民想办何种业务———申请ADSL、宽带IP、查询电话费、办理来电显示、呼叫转移、闹钟服务等，只要拨出10060这串号码，便可在最短的时间内完成。10060台还相继开通了特色英语、日语和韩语坐席，至今已受理了百余位外国客户的咨询。
印象三：“镜子疗法”与微笑服务
记者随后走进了位于网通安徽路营业厅的10060台工作现场，50多个话务员正在紧张地忙碌着。在这里，记者发现了他们保持良好工作状态的“秘密”：在每个话务员的坐席上，都有一面小镜子，话务员在答复客户的时候，可以清清楚楚看到自己的表情———或蹙眉、或微笑、或耐心、或烦躁……通过这种方式，每个话务员都能将自己的心态调整到最好，真正做到了“把微笑融入话音，把真情带给客户”。听着那一句句吐字清晰、语气柔和的“您好， 中国网通”，看着话务员端庄的身影，可以想像话筒那一端客户的心情。
记者点评：每天，每个人，都会与通信网络亲密接触。
一个行业的品牌，除了知名度和信誉度，还应有美誉度。
在人们的印象中，通信似乎总与“冷、硬、横”沾边，“服务”应该是它的软肋。在信息产业如此发达的今天，如何在竞争中取胜？除了技术、网络，最大的“法宝”就是服务。青岛网通做到了能随时满足客户的各种需求，使客户有口皆碑。在他们的字典里，有的是“把微笑融入话音，把真情带给客户”、“客户永远是对的”、“提供一流服务，全力回报社会”等一系列现代营销服务理念，本着这种理念，他们用爱心延伸服务，以诚心打动客户，最大限度地赢取了客户对网通的信赖。
通信业与千家万户、各行各业丝丝相连，通信服务无时无刻不在影响着人们的工作和生活。“情传万家”不仅把产品和信息传递到人们手中，一个“情”字也抓住了用户至上、用心服务的精髓。围绕“情”字开展品牌建设，把客户的事当作自己的事，站在客户的利益上解决他们的难题，是这个时代最科学的服务姿态。透过这样的行业服务窗口，相信每个人都能感受到青岛通信业对客户的浓浓关爱之情。
