受伤空姐正在医院接受治疗。《东方早报》供图　(图片来源：北京娱乐信报)

　　■11月29日晚，在上海浦东国际机场停机坪上，南方航 空公司CZ3588航班的一位空姐在关闭客机机舱舱门时离奇坠地，造成全身多处骨折，伤情严重。

　　■客机机型为波音777，航班为上海飞深圳。空姐是从中舱位置坠地的。目前，受伤空姐正在长征医院接受治疗。　　

　　一谈事故缘由：飞机没故障

　　记者昨晚从南航上海营业部有关人士处得到证实，11月29日，南航一空姐是从飞机中舱门摔落的，而非旅客登机的前舱门。她表示，飞机上客的前舱门有严密的操作系统及措施，乘客包括机组人员都不会在那里发生意外。而且该人士表示，空姐的坠落应属操作过程中的不小心，而非飞机本身的故障所致。

　　二谈是否影响起飞：航班没误点

　　至于空姐是在进行何种操作时而从舱门坠落，该人士表示当时并不在场，所以不了解，但他推测可能是在配送餐或清理垃圾时发生的。昨日，南航上海浦东国际机场保障处有关人士告诉记者，摔伤的空姐叫刘芳，是深圳人。由于该机机型为波音777大型客机，机上配备了两套共20名乘务和7名机组人员，因此坠落事件发生后，一名乘务人员立即留下陪同摔伤的空姐，机上仍然还有充裕的乘务人员可供调配，并未从地面抽调人员补充。而且飞机也仍按正常时间（11月29日19时20分）起飞，并未像一些媒体所说因此延误了16分钟，该机也按预定的21时20分准点到达深圳机场。

　　专家分析　空姐坠地应属事故

　　据业内人士介绍，按照《国家标准民用航空地面事故等级》的规定，刘芳的伤势已经构成“人员重伤”的标准，所以发生在11月29日晚的空姐坠地应当构成一般航空地面事故。该人士同时向记者介绍说，为了避免在关闭机舱时发生类似意外，所有的航空公司都有严格的操作规范。

　　据了解，飞机舱门关闭方式通常有两种———手动方式和自动方式。其中，以手动方式关闭舱门时，标准的操作流程是：一手扶持机舱内的安全把手，另外一手通过舱门拉手将其拉到关闭位置。期间，空乘人员必须做到“眼到、手到、心到”，即操作中双手必须全部到位，眼睛要注视舱门的移动，而且不能分心，否则就很可能因为机舱外的廊桥或客梯车撤离而发生意外。

　　业内人士称，飞机在停机坪上使用客梯车接送乘客时，是关闭机舱最危险的情况。因为此时只有在客梯车先行撤离飞机时，舱门才能关闭，这时的空乘人员必须在机舱内，向悬空的舱外探手拉动舱门才能将其关闭。如果此时空乘人员没有按规定，用另一只手拉紧机舱内的安全把手，就会因身体重心偏离而坠出舱外。但实际操作中，有三种可能性会导致这类意外的发生：一是，部分空姐因为力气较小，单手不能拉动舱门把手，所以会使用双手拉门，从而使人体重心偏出机舱；二是，部分空姐在关闭舱门时分心，回头查看其它事务，造成重心不稳发生意外；三是，空姐没有抓牢机舱内的安全把手，在用力拉动舱门时，因双手用力不均造成重心偏离。

　　业内人士表示，在关闭舱门时，空乘人员的危险性都是很大的。但只要在操作中按照规程，这种危险基本可以排除。

　　采访当事人 关于病情，空姐乐观医生不乐观

　　“我没有违规操作”

　　躺在长征医院病床上的刘芳面带笑容，对自己的病情非常乐观。放在病床旁的手机正在充电，她不时伸手去接电话：“哈哈！我现在在上海啊！没有什么问题的……”刘芳告诉晨报记者，她只是摔伤了手臂，并无大碍，目前正在疗养。

　　谈起自己受伤的原因时，刘芳显得有些谨慎。她说：“按常理来讲，从舱门坠落的事情是绝对不会发生的。我受伤纯粹是个意外，这个谁也预想不到的。”刘芳否认了是因为自己违规操作导致从飞机上跌落的说法。她称：“这是一次意外的跌落，这是很多人都知道的。”

　　刘芳向记者回忆说：“当时正是乘客登机的时间，后舱底的垃圾车刚刚开走。当乘客上满中舱后，我为了乘客的安全就去关舱门了。但没想到意外就发生了。”刘芳称关舱门是一件危险的工作，如果空姐关舱门和客梯车撤离的时间没有配合好，就可能造成踏空的情况。“关舱门的时候，要收起舱门外的护栏，只有收起护栏才能关舱门。”

　　刘芳并没有透露她当时关舱门的时候，外面的客梯车到底有没有撤走，但她透露在她关舱门的时候，她所在的班机并没有开动：“驾驶舱里都有监控灯的，如果舱门没有关闭，那驾驶员是绝对不会开动飞机的。”

　　医生对其伤情不乐观

　　另据了解，因为事发当晚长征医院的骨科没有床位，刘芳入院急救后只能被临时安置在风湿免疫科的病房内，直到昨日下午3时15分，才正式转入骨科7楼12床救治。虽然刘芳自称只摔伤了手臂，但记者看到，她的双足青肿，而且左手食指僵直发青。在病床转移的过程中，还因为腰部下坠而表现出疼痛，轻声地叫着让医护人员轻一点。据长征医院的一位医生透露，刘芳的伤势遍及全身，双腿和手臂都有骨折，其中以腰椎1-4节的爆裂性骨折最为严重，此外还有脚趾骨折等多处创伤。

　　这位医生表示，腰椎骨折非常严重，甚至可能造成下肢瘫痪；但刘芳目前痛感明显，说明其神经系统还没有在意外中遭受重大损害，但目前还不能立即进行手术治疗，仍然需要几天的观察。

　　刘芳乐观等候手术

　　有着一双大眼睛、皮肤白净、始终保持着微笑的刘芳一住进病房就引起了其他病人的注意，也许是因为南方航空公司的多位领导来到病房探视，空姐从飞机上跌落的消息很快便在骨科7楼传开。与刘芳同一病房的其他患者、家属和看护人员，对空姐的伤情就更加关心了。

　　但记者还是发现，刘芳表面的乐观下，仍然隐藏着对自己能否治愈、康复的担忧。她曾笑着向医生询问几天后的手术情况，医生没有正面回答，反倒是病房内一位护工忍不住安慰刘芳说：“你只不过是从5米高的地方掉下来，你看你隔壁的那位（指11床病人），人家从15米高的地方掉下来，一样是腰、脚受伤，现在不也一样好好的。” 

                                                  责任编辑：孙琦