上图：设在建行的自动缴费机，很少有人使用，大家还是感觉现金缴费比较“踏实”。

上图：昨日上午11时，中山路上的中国银行营业大厅非常拥挤，每个营业柜台窗口都站着好几位办理缴费业务的客户。

     核心提示

     “代收费”业务已经成了银行各项业务中的“鸡肋”。每月到了缴费高峰时，大大小小的营业网点总会排起长队，既耽误了客户时间，也影响了银行的其他业务。银行为此纷纷推出新的缴费方式，甚至有些银行的个别网点直接取消了柜台缴费，这着实让一部分市民难以适应。昨天早报记者到了几家办理代收费业务的银行，发现多数市民对撤消现金缴费不满意。

    建设银行所有网点取消“代收”

    昨日上午9时53分，记者来到建设银行青岛分行市北区支行。记者看到，有4个窗口正在办理业务，大约有20多人在大厅休息区等着叫号。等了不到10分钟，轮到记者办理业务。记者问：“可否用现金缴水费电费？”工作人员告知，必须办理代扣业务才能缴费。记者又问：“可否用现金缴手机费？”工作人员表示，青岛建行各营业网点已经不接受现金缴费，在建行缴费必须携本人身份证、建行存折办理代扣业务。记者看到窗口上贴着一张通知，上面写着：12月份起，本网点只进行签约代扣缴费，望各位储户带好存折和身份证于11月25日前来网点办理签约代扣手续。

    在这家银行里，记者采访了一对来此办理业务的老夫妇。刘大爷告诉记者，自己家住四方，总是和老伴一起去附近的建行营业网点缴费，每次大约要花15分钟。刘大爷说，银行工作人员劝他办代扣业务，但自己年纪大，办了代扣业务，不知道每次扣了多少钱，心里不踏实，肯定还要到银行网点打单查询。

    11时08分，记者又来到建设银行市北支行台东一路储蓄所。在这里，记者看到一名女青年打算现金缴费，被告知只能办理代扣。这名姓张的女青年拿出电费缴费本和存折准备办理代扣业务，却因为没带身份证，不能办理。

    农业银行电话缴费无人问津

    昨天上午9时40分，记者走进农行青岛高科园支行大麦岛储蓄所。整个营业厅共有5个窗口，其中一个窗口办理代收费业务。记者询问刚刚缴完费的卞先生：“为什么不到自助服务终端上进行缴费呢？”他回答：“用现金缴费已经习惯了，一时很难改变观念。”

    10时10分，记者来到农行青岛高科园支行麦岛分理处，等了约10分钟，才轮到记者缴费。记者询问来缴手机费的臧女士，知不知道可以打电话缴费？臧女士称对新的缴费方式不是很了解。

    在走访的4家农行网点中，记者发现市民全部采用现金缴费的方式。对其他缴费方式，如与农行签订代扣协议、拨打95599缴费以及自助服务终端缴费，市民大多不了解。

    交通银行刷卡缴费操作难

    昨日上午10时30分，记者来到威海路交通银行营业大厅，三排供客户休息用的坐椅上，几乎坐满了人。等了约10分钟，记者来到办理代缴费业务的1号窗口，被告知该网点已经不再办理现金缴费业务，缴费需签署“代扣代缴”协议办理借记卡，或者通过交行的借记卡直接到自动缴费机上刷卡办理。

    在刷卡机旁，记者碰到家住长春路的李先生，他说自己已经在刷卡机前站了10分钟了，每次输入密码机器总是提示密码有错。家住陶南路的曲先生说：“就算刷卡成功缴费，也未必省时。因为刷完卡当天拿不到缴费明细单，还需要日后拿着刷卡机打出的缴费记录条到代缴费业务窗口另取，一次缴费两次跑腿。”记者做了统计，半小时内，共有5名市民来刷卡缴费，其中有3名市民因不熟悉操作或者自动缴费机的原因没能刷上卡。

    家住长春路的退休工人纪先生说：“银行不开办现金缴费对我一点都不方便。我有时间排队，但没闲钱存款。再说我对刷卡缴费也不放心。年纪大了，被别人盗扣了钱怎么办？”

    工商银行电话缴费让老人“犯晕”

    昨天上午10时30分，记者来到位于威海路的中国工商银行青岛分行市北一支行营业大厅，见到每个窗口前都排着至少20位顾客。到银行提取工资的夏女士告诉记者，她已经排了近30分钟队仍然没有轮到自己。在大厅的休息区，记者采访了一名拿着缴费单直犯愁的中年妇女。这名妇女姓吕，一早就来银行缴电费，但发现银行柜台取消了代扣业务，只能用电话或上网缴费。这可愁坏了吕女士。记者提出陪着吕女士一起办理缴费业务。

    上午11时8分，轮到吕女士办理业务了。她向3号窗口的业务员表示要缴电费，这名业务员要吕女士找大堂经理，向他学习用电话和上网缴费。吕女士找到大堂经理，这位工作人员将吕女士领到自助缴费区的电话边，让吕女士按照电话提示缴费。最后，在工作人员的帮助下，吕女士终于用电话缴上了电费，整个缴费过程用时12分钟。

    事后，吕女士说：“银行强制性取消了柜台和代扣缴费，实在让人不能接受。像我这样的退休老人，都习惯原先的缴费方式，不现场拿回发票单子，我们不放心。”记者随后看到，因为缴费“犯晕”的还有其他几位中老年人。

    中国银行代收费种类少

    昨日上午9时50分，记者来到中国银行台东三路储蓄所，大厅里的三排坐椅几乎坐满了市民。来这缴费的牛大爷告诉记者，他家就住在旁边的楼上。每月要缴的费用有许多，但这家银行只是办理电费和有线电视的代办缴费，其他的费用一概不收，所以感觉非常不便。

    昨日上午10时20分，记者又来到中国银行镇江路储蓄所，许多储户站在大厅里面排队等候，但多数是办理有关银行业务的储户。营业员告诉记者，他们这一片的居民电费一般在每月的中旬收缴，所以这两天很少有来缴费的顾客。

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    拒绝现金缴费属于强迫消费记者昨就部分银行撤消柜台缴费咨询律师

    推行电话和网络缴费固然先进、便捷，但强迫大家改变消费习惯是否不妥？记者就此咨询了山东雅博律师事务所的张青律师。张律师说，银行与代扣单位签订协议时并未约定以何种方式缴费，所以银行现在推出新的缴费方式没有过错。但从消费者方面考虑，柜台缴费、现金缴费已成为一种习惯，要在一朝一夕间改变不现实，有的银行现在为了自己方便拒绝柜台缴费、现金缴费，实际是一种强迫消费，特别对老年人来说，他们很难接受，由此带来缴不上费的问题。总之，银行可以推出新的缴费方式，但也不应彻底丢弃传统缴费方式，应让两者在实际操作中，由消费者自由选择。