新华社武汉１１月２４日专电（俞俭、田加刚）今年４８岁的下岗工人杨经明，通过政府对下岗、失业职工进行的免费培训，学习了制冷设备维修技术。去年１１月，他被推荐到武汉新天工贸家电服务有限公司就业，现已成为一个技术好、客户满意的空调维修工。他说，再就业培训给了我生活的本领和信心。

　　（ 小标题）学一门本事心里才踏实

　　杨经明下岗时已经４０多岁，属于就业困难的“４０５０”人员。１９９９年，他所在的武汉建工集团二公司改制，时为行政科负责人的杨经明“买断工龄”回家。他的妻子也几乎同时下岗，去做临时清洁工，每个月４００元收入。儿子正读书，费用不小。

　　杨经明不敢在家闲着，开始贩运猪饲料，结果在路上遇到阴雨，饲料全部发酵了，１万多元血本无归。接着，他到一个物业公司应聘为管理人员，但老板对员工、对业主极尽苛刻，他很看不惯，不到一年就辞了职。后来，杨经明四处应聘，但年龄大、手上没技术，没有一个企业要他，在家心里闹得慌。

　　去年６月，杨经明买菜路过武汉市劳动局，看到了劳动就业中心发布免费培训的广告。他抱着试试看的心理填了一张表格，报了初级电子电工班，学习电子和制冷原理。开学后，他发现全班２７人都是下岗工人。

　　据介绍，武汉市从１９９８年起开展下岗再就业培训，由政府财政补贴，对失业职工进行免费培训，至今已培训２０万人。主要由市、区劳动培训中心负责组织，开办了一些实用专业，如饮食烹调、家电维修、插花、家政、计算机操作等，通过培训发给结业证，符合技能条件的，经考核发给职业技能资格证。

　　杨经明原在企业搞过电工，对这行有点基础，兴趣蛮高，越学越有劲，总觉学不够。第一次出门实习试手艺就出了个“洋相”。他和７个同学一起，推着自行车，挂着“维修空调”的牌子，站在马路上自我推介，半天终于接了一个大客户，是个商场老板，有５台空调，要移机、清洗。杨经明拆了空调后，他知道要先收氟，但具体怎么收，却不知道，结果跑漏了，只得补充加氟，培训中心贴了１２０元。移机加氟后，发现有一台空调制冷效果很差，当时不知道什么原因，后来才知道是空气没有排净造成的。

　　这一经历，杨经明深感愧疚，学了３个月后，拿到了初级技能证书，决定上中级班，继续“深造”。

　　（小标题）十分珍视这个新岗位

　　２００３年１１月，杨经明中级班毕业，正碰上武汉新天工贸家电服务公司到培训中心招聘维修工人。杨经明和几个同学被推荐给了该公司。

　　刚上班第二天，杨经明就接到了单子，是一个客户的空调内机有噪声。杨去了后，左检查右检查不知道怎么回事，只好回去向年轻的“老师傅”小金请教。小金才２９岁，他经验丰富，是就业培训班的第一届校友。老杨和小金一起去了客户家里，小金稍加检查后就判断：是电机质量的问题引发噪音。由于空调故障出在保修期内，他们就让厂家送配件来，免费做了更换，客户很满意。

　　杨经明感到，在实践中学习最有长进，有了疑难问题就多请教。他说，在工贸家电服务公司，每天上班都有个“早会”，大家聚集在操场上，遇到不清楚的问题提出来，一起探讨，帮助解决；有了点滴经验也互相交流，互相提醒，免得别人走弯路。

　　修空调看起来很容易实际上并不简单，一模一样的故障，问题却不一定一样。空调最常见的故障是不制冷，原因却有很多，如缺氟、少氟、压缩机不启动等，还跟电流、电压有关系。去年１２月，长江水利学院的一台空调出了故障，每次制热１０分钟后，自动停机，当时杨经明没修好，回来后他和大家一起分析，判断是外机的“管温”（室外温度传感器）坏了。第二天去的时候，他换了个“管温”，问题果然解决。

　　同伴周克健称赞杨经明，如今他的维修技术水平，是大家公认的，客户非常满意。刚开始，老杨接到单子总有点茫然，不能马上断出毛病在哪，通过和大家交流，不断积累经验，现在接到单子，打电话过去问一问客户，５分钟内就能大致判断空调出了什么毛病，然后带上需要的配件、工具去客户家里，一次修好的成功率很高。他还经常琢磨一段时间里，家电容易出那些故障，随身多带几个常坏的零配件，这样一次修复率就高。

　　杨经明对记者说，下岗职工找个饭碗不容易，他很珍惜这个工作，只要自己做得好，在工贸公司是稳定的。要求自己越做越精，保证维修成功率１００％，不走回头路，让客户放心满意。他说：前不久，原单位打了好几次电话让他回去，还是搞行政管理，但考虑那是临时性的，搞几个月又走人，就拒绝了。有这样一门技术，就不愁生活出路。

　　（小标题）搭好公司与客户联通的桥梁

　　武汉新天工贸家电服务公司经理汪岷告诉记者，维修工人实际上是商场的“最后一道防线”，如果这个防线解决不了问题，那么就只有更换或退货，这对商家、厂家损失是很大的。维修工走千家万户，不只是技术高低，与客户交流是关键。

　　杨经明的体会是，只要把客户的事情当作自己的事情去做，一般都能得到他们的配合。他总为客户着想，一万台机子有一台不正常，是万分之一，但到了谁家里就是百分之百的不正常。客户说话不好听，就要冷静、忍耐，说些好话缓和气氛。我这人脾气好，客户再发火，我都不发火的，客户好说话，我就更温和，一解释，一交流，就好了。

　　有一次客户打电话来说，刚买的空调不能启动，但拒绝维修，要求直接带台新空调过去。这也是维修人员常会碰到的，搞不好就会闹僵。和客户一见面，杨经明耐心解释说，是否坏了、哪里坏了先检测一下，如确需更换就更换。在“检测”时，他发现是客户的电源插座坏了，接不上电，空调没反应。他当即帮忙修好插座，空调就运行了。他并不因此责怪客户急躁，反而和气地说，以后再有什么问题就打电话找他。客户不好意思，很感激老杨。

　　由于老杨善解人意，服务态度好，很多客户空调坏了，直接点名要他去维修。他骑着自行车东奔西跑，越忙越有劲头。现在是淡季，老杨接的活少一些，夏天平均每天七、八个单子，最多一天接了１２个单子，一直忙到晚上１１点钟才回家。从上班算起，已经有３００多天了，修的空调一共有１５００台次，排除了１５００多个故障。

　　汪岷对记者说，公司的维修工人大部分是像杨经明这样的大龄下岗工人，他们不只是稳定性强，便于管理，而且能为公司考虑，把好最后一道关，赢得客户信任和满意，给公司带来了“看不见”的经济效益。他们的收入也比较稳定，淡季每个月能拿８００多元，旺季可以做到２０００多元，有的师傅一个月最高能做３０００多元。公司正在增加技术投入，送杨经明等师傅进行高级工培训。（完）