本报讯 今后市民和企事业单位再遇到一些行政单位效能低下的情况时，除了可以继续拨打我市的行政效能投诉电话反映外，还可以在市监察局等有关部门组织的暗访、走访、座谈、电话询访、问卷调查时反映。据悉，这五个渠道是市监察局近日为倾听民意民声、完善发现问题的机制而新增的行政效能投诉受 理渠道。

    据了解，暗访就是对各区市和市直各单位政务大厅、“窗口”以及具有行政管理和公共服务职能的企事业单位，就依法行政、工作效率、服务态度等方面， 不定期进行暗访；走访就是对外资企业、外地驻青企业和享受市政府“直通车”服务的企业，从中选择部分单位，组织人员登门走访、征求意见，帮助解决遇到的困难和问题。原则上每半年走访一次；座谈就是会同有关行业主管部门，分“口”召开企业负责人座谈会，听取意见和建议。原则上每季度召开一次座谈会；电话询访就是对外资企业、外地驻青企业和享受市政府“直通车”服务的企业以及市行政效能投诉中心曾受理其投诉的企业，有选择地适时进行电话询访，主要了解企业在与政府部门工作联系中遇到的问题和投诉事项的解决情况；问卷调查就是会同市经济发展投诉中心等部门，就我市发展环境情况进行问卷调查，从中发现政府部门在依法行政、政务公开、工作效能等方面存在的问题，了解企业在与政府部门公务交往中遇到的具体问题或困难，征求企业的意见和建议，并对我市发展环境的总体状况作出评价。问卷调查一般每年组织开展一次，在第四季度进行。

    据悉，通过上述渠道了解到的问题经梳理后，将被分解到有关部门进行办理。重要问题由市行政效能投诉中心直接调查处理。各部门各单位的办理情况，将由市行政效能投诉中心督办。（本报记者 霍峰）