核心提示

　　今日零时，市民还在熟睡时，暖流就已悄悄进入全市16万户享受集中供热的居民家中。清晨醒来，市民将感受到今冬供热带来的第一个温暖的早晨。昨日，记者探访我市部分大型供热企业发现，他们都在利用最后的时间调试供热系统。

　　“为了16日零时所有用热户室温都能达到标准，我们提前一周就开始点火低温运行，很多居民在供热期到来前就感觉到暖气片已开始微热。”昨日，在青岛热电集团中央控制室里，记者看到工作人员面前大大小小的仪表和仪器在时刻监控着供热锅炉的运行，显示器上显示炉内红火燃烧的情景。工作人员介绍说：“通过现代化的中央控制系统，我们只要轻轻点击鼠标，暖流就从这里涌进千家万户了。”

　　供热企业各亮“高招”

　　今冬供热期间，各大供热企业将各出“高招”，保证供热质量和服务。

　　据了解，今年开源集团在全市率先使用用户服务管理系统软件，变过去靠电话传达维修信息的方式为通过网络安排维修，大大节省了时间。热电集团制定了详细的《突发事故应急预案》。泰能热电公司则在居民小区内分别设置了测温点，以确保用户室内温度达标。

　　室温不够退费一半

　　市供热办有关负责人介绍，我市正在修订中的供热条例还没出台，目前我市执行供热期室温标准为：室内供热温度18℃±2℃，不能低于16℃；厨房最低为10℃。居民如果感觉室内温度达不到要求，可拨打供热单位的24小时服务热线要求测温。供热期结束后，用户可以持经过双方签字认可的温度不达标测温记录，根据确实不达标温度的实际面积和天数，到供热单位办理50％的退费。

　　用热遇麻烦拨电话

　　居民在用热过程中若发现温度不达标、漏水、漏气等问题，可拨打各供热单位的24小时服务热线或抢修电话，也可拨打我市供热行业服务监督电话96111。另外，市民供热期间遇到问题，还可直接拨打早报开通的供热热线3923390。

　　市区供热单位24小时服务热线

　　热电集团：96111,泰能集团热电公司：96111,开源集团：东部热力5731408；后海热电4628433,浮山新区热力公司：8756162,青岛亨通达热力厂：5821724,青岛东盛三江供热站：2729392,青岛岳海热力有限公司：3648208,青岛双星集团热力厂：2671377,青岛海天联片供热站：3866552,青岛大学后勤集团供热服务中心：5951363,青岛金湖热力公司：5810404,青岛铁路建安实业总公司供热分公司：2979666,青岛山花园供热站：2962277转8002,青岛碱业股份有限公司热电分公司：8082645,青岛鲁青热力有限公司：3722112转3847,青岛新兴换热公司：5822851,海洋大学后勤集团供热服务中心：2032485,青岛染织一厂换热站：96111,青岛高科热力有限公司：8903112。

　　另外，从今日零时起，周边区市也开始集中供热，各区市供热咨询电话分别是：莱西供热办电话：8472918,平度供热办电话：8314316,城阳区供热服务电话7732824,开发区热电公司服务电话6899110,即墨热电厂服务电话8553061,胶州热力公司服务电话7202111,胶南易通热电公司服务电话：6171110。

　　今日零时刚过，记者回访了去年因家中供热问题向早报打电话投诉的5户居民。

　　去年11月21日，家住弘信山庄1号楼4单元501户的潘先生曾因家中室温不够向早报记者求助。记者零时许再次联系潘先生得知，他家的室温已达到20℃。

　　家住南京路289号6单元402户的冯先生去年供热时，家里暖气漏水。记者今日凌晨联系得知他家的暖气片已十分烫手。

　　记者回访的其他3户居民则没有这么舒服了。家住山东路107号3号楼7单元101户的张女士家中依然冰冷，家住珠海一路8号1号楼401户的江先生家室温只达到14℃，此前他曾多次向有关部门反映，但至今没解决。家住宁国一路20号的于女士说，去年家里暖气片始终“不热”，但也算实现了供热，可是今年到现在还没有缴纳供热费。

　　贫困户下月可领“取暖钱”

　　市内四区1.3万户困难家庭将享受100元至150元补助

　　记者昨日从市民政局获悉，为减轻煤炭价格上涨对低保和特困低收入家庭生活的影响，我市今冬将给予市内四区困难家庭每户100元至150元的采暖补助，总共160余万元的“取暖钱”，将有望于下月随低保金一次性下发到约13200户贫困家庭中。

　　据介绍，困难家庭采暖补助的具体标准为：市内四区低保中A类家庭（特别困难家庭）每户每年冬季取暖补助150元，B（长期救助家庭）、C类（限期救助家庭）和患大病重病的低收入家庭每户每年冬季取暖补助100元。

　　生火炉取暖买煤赶早

　　市燃料运销公司：型煤供应仍有缺口

　　岛城除了16万户集中供热居民外，还有60％多居民靠燃气、用电、燃煤取暖，其中，采用传统生炉子方式取暖的居民大约有八九万户。为了保证这些居民家庭的型煤供应，我市市区31家煤店今冬储备了1万多吨型煤，但仍有部分缺口。

　　记者昨日从市燃料运销公司了解到，受资源和运力的影响，今冬我市型煤供应仍有部分缺口。该公司市场部黄经理提醒烧型煤取暖的市民，应尽早打算，防止天气突然变冷，市民扎堆买煤。黄经理同时介绍说，该公司正在全力兑现调运计划，从山西煤矿运煤至岛城。

　　据了解，购买型煤市民可以提前预约，市区31家煤店都推出了电话预约送煤服务，市燃料运销公司各生产点还增设了试烧煤炉，方便市民买型煤前试烧，把“放心煤”买回家。监督电话：3643872、3644586。

　　新闻数字

　　在煤炭储备方面，目前全市供热企业总共储备煤炭25万吨，占全省储煤量的三分之一多，也占我市整个供热期所需煤炭总量的三分之一多，是历年来最多的一次。

　　供热“冷点”逐个清除

　　有关部门在积极解决去年供热期的遗留问题

　　岛城今冬供热从今天开始，哪些地方是集中供热区域中的“冷点”？去年供热期中挨冻的居民今年会不会继续受冷？记者昨日从市政公用局获悉，他们正在想尽一切办法让处于“冷点”中的居民过上“暖日子”。

　　“给我们这里1400户居民供热的第一染织厂破产了，是否会影响居民今冬正常取暖？”昨天，家住威海路292号的居民向记者反映这一问题。记者咨询市政公用局新闻发言人得知，第一染织厂因破产导致无力承担换热站的运行，该站现已交由热电集团金河热力公司负责，但由于该供热站拖欠电费47万元，还拖欠热电集团、自来水公司的部分费用，目前供热条件还不具备。市政公用局有关负责人表示，他们正在积极协调该局所管理的水、热单位以及市供电公司。“昨天，供电公司已开始解决这一区域的供热用电问题，我们将争取合力尽快解决供热用水用电问题。”据了解，如果该小区供热比正常供热时间推迟几天，最后将按照实际供热天数收取暖费。

　　此外，去年供热期间暴露出来的问题，如金田公寓建设遗留问题、银河山庄大面积采暖设备漏水问题、台南路一号部分居民用户漏水赔偿问题等，经协调已分别得到解决。目前，樱花园小区、福岭小区等存在的供热问题，有关部门也正在积极协调解决。