“移动梦网”触角遍布因特网、电视、广播、传单、手机短信等各种媒介，以大奖、互动参与甚至色情、迷信为诱饵，用户一旦“触网”，就会在不知不觉中遭受金钱、时间、精力的损失。

　　“移动梦网”是中国移动向客户提供的包括短信、彩信、手机上网（WAP）等各种多元化信息服务，达上万种之多，这些业务由中 国移动联合上千家服务提供商（SP）合作提供移动和SP就从信息费中获得自己想要的利润。这些五花八门的业务，非但没有给消费者带来更多快乐，反而令他们“谈网色变”！记者日前在位于郑州市农业路与花园路交叉口的中国移动营业厅二楼的移动梦网专柜看到，当天来办理梦网取消业务的已登记有30多号，而此时柜台前还排着长长的队……

　　莫名其妙被“服务”

　　满脸汗水的移动用户赵先生告诉记者，自己住在郑州大西郊，之所以倒了一上午的公交车赶到移动营业厅，只是想弄明白近一年来每月被扣的4—8元不等“梦网信息费”是怎么回事。

　　赵先生排了半小时的队之后，工号为0113的移动员工告诉他：您定制了代号为0818的SP运营商“河南博云科技有限公司”推出的“家校互动系统”。但赵先生说，自己对此毫不知情。对此，工号为0142的移动员工答复说：可能是其间某个环节“工作没有做细”，对于要求退定的用户，移动会责成该公司退还误收的费用。

　　赵先生虽然最终收到了移动退还的费用，但对移动和“博云”的这种做法仍然不理解。其一，自己被强行“服务”为何毫不知情？其二，近一年来他共收到该网站发来的信息不足10条，竟为何被收取了数十元费用？其三，假如不是自己偶然察觉，该项费用还要收多久？其四，假如不是自己据理力争，这些费用会不会退还？其五，据他了解，博云公司已经在河南全省120多所学校推广了这种服务，共有多少家长不知不觉为“博云”和移动贡献着话费？还有多少家长至今还蒙在鼓里？其六，在移动周围，类似河南博云这样通过非法手段强行“服务”的公司共有多少家？

　　定制容易退定难

　　其实，遭遇这种“不幸定制”服务的人不在少数。家住郑州市小铺的李先生告诉记者，半年前一家“北京空中信息网”给自己发来短信，他在不清楚的情况作了回复，却就此被定制了“梦网服务”，每月扣话费8元。他随后超过10次给这家公司打去长途电话，要求取消服务，对方当即口头答应。但几个月来，他却发现该项收费并没有取消，于是他只好来到移动营业厅，排队等了一个多小时办理退定。

　　李先生大惑不解的是，在“北京空中信息网”发短信诱使消费者订制住处服务过程中，移动既是中介又是收费平台，为何不能事先发一个信息告知用户定制情况？而且，“梦网退定操作办法”十分繁琐复杂，一般用户很难操作，一旦用户来质询梦网服务，移动员工就又是打电话，又是发传真，甚至花费个把小时来拿出种种证据证明用户确实定制过该梦网服务，为自己开脱，为何不把工作做在前面，严格约束SP运营商的违规行为或者增加几道确认程序？为何非要等用户找上门来？这当中浪费的精力、时间、金钱谁来负责？这一切，说到底不还是利益使然！

　　“交友”服务进手机

　　50多岁的叶先生当天也来办理梦网退定业务。他说，两年来自己的手机一直被扣取每月11块多的“梦网信息费”，叶先生坚持自己不会上网，手机不可能被别人盗用。双方对此争执不下。最后，千里之外的某网站发来一份传真。移动工作人员称这份传真详细记录了该手机号2002年与某网站之间的信息往来：

　　———性感妹妹XXX想认识您，同意请发“XXX”到“XXX”。

　　———“XXX”。

　　类似信息往来共有七条，发送时间精确到秒。据此，移动员工据此认定叶先生有过定制行为。而叶先生看到该传真，没有多说话立即离开了移动营业厅。

　　叶先生是否有意“定制”了这项交友服务不得而知，但郑州大学学生小刘将记者拉到一边说，一次他朋友给他一张某公司推出的信息服务卡，没想到从此他的手机收到很多黄色笑话，同时每月被扣除10元“梦网信息费”。小刘还说，他知道有网站提供色情电影，定制后每月扣除30元“梦网信息费”。

　　人们不禁要问，作为中国最大的移动电信运营商，在出租自己的平台时除了“利益分成”这道门槛，是否还应有其他限制？

　　参与互动要付费

　　目前，用手机短信参与的竞猜、投票、互动等活动也逐渐铺天盖地。而吸引观众参与的法宝，不外乎“大奖”、“互动”或主持人的感召力。

　　北京移动用户杜先生透露，他在收看央视《足球之夜》节目时，应主持人邀请，以手机短信与主持人进行了互动交流。之后杜先生每月都收到几条直播预告性质的短信，同时每月被扣除若干“梦网信息费”。后来他从北京灵讯互动科技发展有限责任公司得知：只要参与这一互动交流，即视为订阅该项“梦网服务”，每月扣费直至退定。记者了解到，在各级电视台的名牌栏目中，类似这样的圈套比比皆是。甚至还有不少电视台正在为短信算命大作广告。对于移动用户来说，伸手划走自己手机话费的，依然是“移动梦网”。

　　“淘金路上卖水人”，需不需职业良心？

　　记者采访时发现，用户在对移动梦网收费发生质疑的时候，移动工作人员往往并不争执，而是把责任归咎到服务提供商（SP）那里，然后督促SP尽快返还费用。记者日前在郑州市的移动营业厅采访时，一名移动员工告诉记者，针对SP的违规行为，移动最近还专门下发了一纸通知，以期能更加规范SP的经营行为。

　　看来，对于SP存在的违规行为，移动并非不知情。一位不愿意透露姓名的律师指出，移动公司目前一般采用罚款的方式进行规范，其实，这是一种对消费者不负责任的态度。因为有些网站月盈利数千万，区区罚款如九牛一毛。如果网站运营商无法从移动公司那里得到收入，其不法行为立即就得破产。

　　年初，在移动梦网建立三周年之际，中国移动副总经理鲁向东将“移动梦网”的建立比喻为众人结伴去“淘金”。众多SP伙伴好比西部淘金者，“移动梦网”好比一个卖水人，短信是多方共赢、共同开掘的一座“金矿”。“淘金者”和“卖水人”之间的利益依存关系直接决定了“卖水人”对“淘金者”是去开挖黄金还是“黑金”，本能地选择了睁只眼闭只眼的态度。

　　目前，我国移动用户已将近2亿，以梦网为平台，中国移动周边已形成了一个活跃的产业链，但这个产业链充斥着太多的诱饵、陷阱和欺诈。中国移动作为最大的移动通讯运营商，其对合作者的考察和遴选具有导向性及广泛的影响，就其本身来说，品牌公信力一旦丧失，面对的将不仅仅是有关良心的拷问，更是生存的考验。（王海）

编辑：魏巍