青岛新闻网有个党报网上读者接待室，内设讨个说法、建言献策、失物招领、好人好事、打工维权等栏目，读者有问题要投诉、有建议想发表，都可以向“读者接待室”反映。负责该栏目的编辑记者也很负责任，及时将读者反映的情况在网络上刊登出来并向有关责任单位反馈，力求使读者反映的问题早日得到答复 和解决。他们的热情服务使得读者有心里话首先想到的就是网上读者接待室，尤其“讨个说法”、“建言献策”两个栏目更受读者喜爱。

    但令人遗憾的是，有的相关责任单位、部门面对网上读者接待室的舆论监督却躲躲闪闪、回避矛盾、逃避问题，极其不负责任。他们常常用“已将问题转交有关部门”、“此建议很好我们将向领导汇报”、“此问题应该属于某某单位或部门负责”的口气，通过“打官腔”、“踢皮球”来应付投诉人和广大读者，甚至想方设法推卸自己的责任。有的答应尽快解决问题，可实际上并未采取任何措施，不去了解问题、发现问题、解决问题，而是让问题久拖不决，最后不了了之。时间一长，引起读者的强烈不满，其自身形象也受到损害。

    其实，由于各种原因，读者利用网上接待室反映的问题不一定完全属实，即使问题确实存在，也可能因为某些原因一时无法得到解决或者不能完全得到解决。但是，相关单位面对舆论监督要有一个正确的态度，对能解决的问题要抓紧时间解决，并将解决的具体结果及时通过接待室反馈给读者；对不能解决或者与事实有出入的问题，也应将调查结果和不能解决的原因通报给投诉人和读者。不能因为解决问题的条件不成熟、读者反映的问题解决起来有难度、读者反映的问题有出入等原因而回避问题，甚至找托词欺骗投诉人和读者。

    要解决有关责任单位推诿扯皮、欺骗投诉人和读者的行为，必须加大舆论监督力度，将问题一追到底。对推卸责任、没有解决问题却说问题已解决、不能解决问题却不出面说明的责任单位进行曝光，促使读者反映的问题尽快解决，维护网上读者接待室的良好声誉，维护舆论监督的严肃性。王汝金