“十一”刚过，记者从沪上国旅、中旅、青旅和锦江旅游了解到，这两天从欧洲返沪的游客人数多达近千人。昨日，晨报记者在第一时间采访了3名欧洲游归客，他们表示，欧洲游留给他们“3大不爽”。

　　自费项目：导游涨价没商量

　　镜头一：在前往巴黎红磨坊表演的大客车上，导游开始介 绍当晚的自费项目———红磨坊表演并公布价格：每人130欧元。可进入红磨坊后，细心游客发现售票处的明码标价是每人95欧元。

　　朱晓雯(以下简称朱)：尽管导游解释，130欧元是算上了司机加班、免费接送等因素后的价格，但据一些去过巴黎的游客介绍，同样是看舞蹈，去香榭丽舍大街的丽都，那里的明码标价是每人80欧元，内容也差不多。

　　原方(以下简称原)：红磨坊曾来上海做过推介，当时称团队价每人不超过75欧元。

　　徐子微(以下简称徐)：由于红磨坊、游船等都是自费项目，旅行社无法掌控当地报价，因此提醒游客要谨慎选择自费项目。

　　专家点评：在欧洲，有资质的中文导游不多，人工费也很贵，因此有些地接旅行社会请当地的留学生来兼职，留学生的人工自然要便宜些。部分兼职导游为了能赚钱，自然会把抬高自费项目的价格作为增加他们收入的主要来源之一。

　　小费：提前付惹争议

　　镜头二：踏上欧洲入住酒店后，领队首先会向团员收齐整个游程的小费。通常标准是每人每天5欧元。但此举顿时引来团员的阵阵异议：还没享受服务，为何就要付小费？

　　朱：我们第一天刚到酒店后，就被通知要交14天的小费，共70欧元。部分团员以“小费是要看导游服务的内容和质量而定的”拒绝当场交齐，有一部分人拖到了4天后才交齐。

　　徐：在我们欧洲游的行程表中，事先写明了小费的多少，因此我们到的当天就交给了导游。不过团里很多团员对此也很有异议。

　　专家点评：在一些低价接团的旅游团中，小费已经成了导游固定收入的一部分，因此就出现了以上的一幕——事先收齐小费，无论服务优劣与否。

　　免税店：也有真假李逵

　　镜头三：免税店招牌醒目，可进入店堂你会发现：有些货品包装粗糙，虽然现金消费退税金当场能拿到，但没有统一的标准。

　　原：有家免税店里人特别多，但都是中国的旅游团队。即便是CD等很高档的化妆品，也被杂乱地堆放在地上，营业员说的是广东普通话，装潢比较低档，和老佛爷等购物店相比差了好大一截。

　　徐：让我感觉很差的是，结账时，每个团员都会被问是哪个导游带来的，有的人索性被编了号。

　　朱：我在一家店里消费了近50欧元，营业员结账时退还了我3欧元的税金，但他却说不清退税比例到底是多少。

　　专家点评：欧洲各国的退税比例不同，大多数退税金在机场的专用窗口拿。有时你在有些店家刷卡消费后，可能会当场获得退税。假冒免税店的出现，是欧洲游低价竞争的后遗症，故游客不能一味选择低价游线。（陶令）

编辑：魏巍