刚刚过去的“十一”黄金周，对于全国家电大鳄国美旗下的青岛国美电器来说可谓真正赢得了一个盆满钵满：七大品类全线飘红，仅7天时间销售额达到了近亿元，占据了岛城65％以上的市场，再次以实力证明了自己的家电霸主地位。而在这骄人业绩的背后，却是“价格、诚信、服务”这三大制胜利器。价格：第一 杀手锏

    国美号称“价格杀手”，以低价取胜是国美制胜的法宝，也是国美规模优势的体现。国美有能力整合地区资源，以较低价从厂家争取货源，有自己特有的供货体系，这缘于国美长期以来与各厂家的亲密接触及大宗采购。中间环节节省了，成本自然降低，最终得益的是消费者。国庆期间的“国美价格更低一点”的全线让利措施着实让消费者过了一把“抢购瘾”，比如：零售价在300—1000元之间的商品比同行低10元以内；1000—5000元之间的比同行低20元以内；5000—10000元之间的比同行低30元以内；而零售价在10000以上的商品，则比同行低50元以内。

    诚信：顾客永远是上帝

    诚信是企业之本，诚信是国美电器一贯的经营原则。“得民心者得天下”，从“拒绝返券、价格直降”到今年推出的低价透明消费，国美的每一步都在赢取消费者的心，都在切实维护消费者的利益。国美拒绝一切模糊广告，报广中所有优惠机型一律明码标价，包括型号、价格、出厂厂家，让消费者透明消费、明白消费。同时，国美集团又创造性地与中国电磁兼容认证中心共同组建了国美实验室，在国内率先实现对供货方产品进行自主检验，确保商品质量。

    服务：金牌服务打动你

    零售企业的竞争是多元化的，其中服务质量也是举足轻重的一个元素。国美强调低价取胜，但更强调“服务争先”，国美不断整合家电厂家的服务资源，推出了代表目前家电最高服务水准的“彩虹服务”，与众多知名厂家结成了“售后服务同盟”，从售前、售中、售后各环节消除了消费者的后顾之忧。在“十一”黄金周期间，青岛国美尝试性推出“个人服务名牌”，加强“指导消费”概念的具体化。国庆期间，青岛国美电器又在岛城率先推出“节日期间购物延长7天退换货时间”的承诺，给购物的消费者吃下一颗定心丸。在销售高峰期，国美配备了千余辆免费送货车，及时送货上门。优质服务赢得的不仅是效益，更是良好的口碑。（陶永）