广州日报讯 (记者 卢德夫) 由于航空公司及其代理商通知乘客航班变更方面出现“失误”，12名乘客昨天在新白云机场滞留了7个多小时后，乘坐从广州出发到青岛的最晚一个航班，无奈今天凌晨0点方能抵达青岛流亭机场。昨晚20点38分，12名乘客中的一名王姓律师在飞机起飞前愤怒地告诉本报记者，“一定要讨个说法” 。

　　旅客：滞留机场7小时


　　昨天下午，王先生向本报报料说，他13点多手持“广州~青岛”的CA3556航班号机票到达新白云机场准备去办理登机手续时，被告知航班已经在12点45分飞走了，而他机票上标明的起飞时间明明是14点45分，航班整整提前了两个小时，与他有同样遭遇的还有十多位乘客。

　　在接受本报记者采访时，这名王先生表示他是广东某律师事务所的律师，“航班延迟了都要通知乘客，怎么提前了两个小时就不通知呢？这明显是对我们乘客利益的侵犯。”据王律师介绍，有关方面两点多了还没有出来解决，直到下午三点多，经过12名乘客的激烈交涉，才最终安排他们坐昨天晚上19点55分的SC140航班去青岛，而且航班是经停山东临沂再到青岛，总共要耗时3小时20分钟，比起他们原先预订航班的2小时35分钟，要多耗时45分钟。将近19时，记者致电王律师时，对方无可奈何地表示，“SC140航班要晚点到20点40分起飞，按照3小时20分钟的飞行时间，凌晨0点才能到目的地。”

　　调查：航班确实提前2小时起飞

　　记者致电白云机场航班信息查询系统36066999时，话务员告诉记者，CA3556与SC840是共享代码航班，也即两个航班号的乘客乘坐同一架飞机，都属于山东航空公司，她透露，这个航班确实提前到12点45分，最终离港时间是13点14分。

　　话务员还告诉记者，按规定，提前与延后都属于航班“延误”范畴，航空公司要负责通知乘客。至于这12名乘客为何没有通知到，她称要问山东航空36066167。

　　航空公司：已通知各售票点

　　据王律师透露，他们下午与山东航空公司交涉时，山航方面的解释是，已经通过电脑提前在9月30日通知各售票点／代理公司，至于没有通知到这12名乘客，那是售票点／代理公司的责任。

　　据王律师介绍，这12名乘客基本上都是9月21日前预订的票，分别从6家代理公司处预订到。记者随后联系上了穗景×机票代理公司的于先生，对方表示，以前各个航空公司如果有航班的时间变化，都会电话通知各个代理公司，但现在突然改用电脑通知，他们这家代理公司早上没看到，属于操作上的失误。当记者询问“突然”变更通知方式是何时开始时，对方表示有一个通知，具体要问他们李总经理。但根据对方提供的手机和固定电话，记者一直未能拨通李总经理的电话。当再次致电于先生时，他抛下一句“我们下午已经给他们安排了航班，再说航空公司也有一定责任”后，便挂断了电话。

　　另一家机票代理公司告诉记者，遇到类似王律师这种情况，乘客可以当场在机场柜台盖章说明航班延误，全额退票。

                        责任编辑：孙琦