“出口接单一分钟、出口报关单放行一分钟、税费核注放行两分钟……”步入黄岛海关报关大厅，首先映入眼帘的，便是一块块制作精美的宣传牌，在宣传牌上公布的通关处业务工作时限表中，各项海关业务的名称、所在科室、工作时限规定得清清楚楚，进出口业务流程简图一目了然。

   &nb sp;在宣传牌上，还张贴着“六项服务承诺”、“首问负责制”、“海关人员六项禁令”、“海关外勤工作纪律九不准”等条例的具体内容，及所有前台关员的照片、工号和举报电话等，成为黄岛海关服务企业、接受监督的平台。

    几乎所有到过该关现场的人，都有一个感觉：黄岛海关打造阳光海关，提升服务质量动真格的了。

    今年1至8月份，该关共审放报关单77.8万票，监管货运量6010.7万吨，平均每个工作日每位关员就要审核报关单百余票。面对如此大的业务压力，每一位关员服务耐心周到，处处体现出一种“真诚”。自从推出“阳光海关、真诚服务”的服务品牌以来，该关没有收到任何一起关于服务态度的举报，通关效率也明显提高。

    黄岛海关一直十分注重发挥社会监督作用，推出自己的服务品牌以来，该关印制并向企业发放了近百册“阳光海关、真诚服务”的宣传册，内容包括海关人员需要遵守的各项规范、条例以及监督投诉电话等。目前宣传册与报关大厅宣传栏上的社会监督台已成为社会了解海关和监督海关的重要窗口，成为全力打造阳光政务环境的重要手段。

    为了进一步完善和拓宽社会监督渠道，不断提高办事效率和工作质量，该关准备从党政机关、公司企业以及关心支持海关工作和海关队伍建设的各界人士中选聘一批文明窗口特邀监督员。有了特邀监督员的参与，黄岛海关的服务品牌创建活动将迈上一个新的台阶。谢宁邹吉宏