本报讯 近几年，随着我国经济的发展，个人财富积累速度加快，个人金融需求的多样化差异化趋势更加明显。为此，各商业银行都把个人金融服务的竞争焦点放在中高端客户上，“VIP”贵宾服务成为银行服务的新特色。

    银行卡显现“VIP”贵宾特色。近日，一种面向高端 客户发行的“交银理财VIP贵宾卡”在交行正式推出。客户持有交银理财VIP卡，除具有人民币借记卡的所有交易功能外，还能享受专有的优惠标准，获得产品优先、渠道通畅、手续简化、价格优惠和免费赠送等多种增值服务。交行在推出“交银理财VIP贵宾卡”的同时，还将在部分网点设立VIP个人理财中心高端客户专享服务区，配有“一对一”服务的私人理财师。

    以前，岛城市民申办的银行卡几乎没有多少差别。而现在，从尺寸大小、外观设计，到服务功能，称得上是风格迥异。然而，这只是表面上的差异化，更重要的是服务内容的个性化。如招商银行几年前推出的第一代银行卡“一卡通”，服务功能“一视同仁”；后来面向账户总额达5万元的客户群推出“一卡通金卡”，已能为持卡人提供投资、理财、消费等多方面的优惠服务；而眼下，随着“一卡通白金卡”的面世，招行又把服务目光锁定在账户总额在50万元以上的“超高端”人群。

    服务上打造“VIP”贵宾特色。放在几年前，享受机场的贵宾服务对大部分人来说还是遥不可及，而现在，如果你是建行或招行的贵宾客户，都可在包括流亭机场在内的全国各地机场，享受代办登机手续、专属区休息、专用安检通道、登机导引等贵宾服务。

    在环境上打造了“VIP”贵宾特色。一般各商业银行网点都是三尺柜台隔着工作人员与客户，给人一种冷冰冰的感觉。而现在，一些注重服务的商业银行正在打破银行与客户之间的这种隔膜。

    正如一位商业银行负责人所说，目前在商业银行竞争日趋激烈的情况下，银行要实现盈利目标，一方面要通过努力开拓中间业务增加收入，另一方面要通过分析现有的不同业务类别以及不同客户群体的成本，努力提高投入产出比。通过对客户群体进行细分，以根据其不同的特点和需求提供不同的产品和服务，这种经营理念将会越来越受到各银行的重视，银行的个性化发展是一种趋势。（本报记者 傅军）