本报讯 “哪怕人民群众有1％的要求，我们也要投入100％的热情和诚意；哪怕我们有1％的错误，也要用100％的努力去加以纠正”。1％＝100％，是今年以来胶州市工商局为改善软环境建设提出新的响亮口号。

    发展环境好坏特别是发展软环境的好坏，是一个地区、一个城市的核 心竞争力的重要体现。作为市场监管、行政执法的重要部门和登记注册的重要窗口单位，今年以来，该局积极响应胶州市委、市政府提出的“打造一个最具竞争力的软环境平台”的号召，把改善发展软环境摆在突出位置来抓，从解决干部职工的思想认识抓起，从群众最需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，全方位、多角度改善发展软环境。

    从思想认识抓起。该局上下切实树立“经济发展我发展，我与经济共兴衰”、“处处是窗口、人人是形象”的思想，强化“公务员就是服务员”的观念，切实增强服务意识、大局意识和诚信意识，叫响“服务是工商工作灵魂”的口号，把工作落脚点切实放到服务上来，努力实现“满意在外来投资者、满意在生产经营者、满意在消费者、满意在市场、满意在工商窗口”的“五满意”目标。

    从群众最需要的地方做起。人民群众有1％的要求，投入100％的热情和诚意。围绕实现这一要求，该局一是在工作效能便捷化下功夫。为让办事的群众少跑一趟腿，少等一分钟，少排一次队，他们坚持政务公开、坚持首问负责、坚持高效服务，让服务对象“一看就明、一查就清、一办就成”。确保服务对象“走进工商门，事情能办成”，不跑二趟冤枉路，不填二遍麻烦表。在窗口部位特别是行政服务大厅窗口，提供全天候、全过程、全身心、全方位、全包干服务的“五全”服务，并推出“一日办照制”等便捷化措施，为业户提供高效、便捷的服务。二是在经济亲情化上下功夫。按照“五满意”要求，努力提升服务质量，接待来访者切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；做到回答问题“一口清”、“一口准”，对需提交的资料一次性告知准确、一次性解释明白。大力倡导五种服务模式：“及时雨”式服务。只要业户需要就全力以赴，使服务跟着需要走。“大于式”服务。服务的力度和满意率要向大于和超出业户要求的方向努力“超前式”服务。企业没想到的要提前想到，企业想到的要提前做到。“助长式”服务。在帮助企业向纵深发展上下功夫。“跟踪式”服务。通过多种形式，征求企业意见和建议，弄清企业想什么，需要什么样的服务，把企业的难点，作为服务的热点。三是在执法监管人性化上下功夫。坚持以规范促发展、寓执法监管于服务之中的原则，将“以打为主，打防结合”的监管执法方式向“以防为主、防打结合”方式转变，为各类市场主体营造了宽松发展环境。

    从群众不满意的地方改起。为及时发现问题，该局邀请人大、政协代表和委员到乡镇有关部门单位征求意见、发放征求意见信函、电话回访、征求被管理对象意见建议等方法和形式，广泛征求社会各界的意见建议，查找问题，认真整改。前段时间，该局有一名工作人员因没有履行一次性告知义务，引起业户不满意。该局“小题大做”对直接责任人作出了调离工作岗位和罚款的处罚，并向该企业赔礼道歉，并为此召开了全局性的大会，以严肃的态度，过硬的措施深入开展了集中整治软环境活动。（吕本跃唐锡顺纪心刚）