一女士买了一个暖水瓶，使用时发生爆炸，脸部被炸伤。她找商店索赔，但店方强调自己是销售者，不承担责任，应找厂家。但王女士无法与该厂取得联系，只得投诉到消协。

    青岛市崂山消协的处理结果是：店老板赔偿了王女士的医疗费、误工费和购买暖水瓶的两倍价款。消协提醒消 费者，当你的消费权益受到损害时，赔偿责任不只是生产者的事。还有，当你与经营者发生消费权益争议时，应使用正确的救济途径。

    根据消法的规定，消费者权益受到损害时的救济途径是：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。冯云