连日来，来本报投诉旅行社的游客接二连三。记者从市旅游质监所获知，目前针对旅行社的投诉占总投诉量三成左右，高居各类投诉首位。旅行社投诉居高不下，引人深思。

    旅行社很无奈

    今年夏季旅游高峰期提前半月来到，青岛出现了旅馆难找、景点客 满、旅行社超负荷接待的情况。青岛旅游信息网的信息显示，岛城30多家星级酒店，九成已经人满为患，就连城阳宾馆、黄岛区华欧明珠酒店也挂出了“暂时没有空房”的牌子。据粗略统计，进入7月份，我市四星级以上饭店客房出租率达到90％以上。在卖方市场背景下，旅行社找车、找旅馆等困难重重，一有失误，则引发连锁问题。前不久，某旅行社接团安排江苏来的团体在福州路一家旅馆入住，结果晚上吃饭回来，却发生了房间被另一家旅行团挤占的闹剧，旅行社这一下有苦难言。类似这样因旅馆失约引发旅行社被投诉的情况很多。在这种情况下，如果旅行社和旅馆只是口头预约而事先没有敲定书面协议，难免赔大本。

    通病难治愈

    随着青岛旅游的辐射力大大增强，不少旅行社正全力推广“三日游”、“四日游”，以期留住游客。不断增添的新项目对旅游服务提出了新要求，但现在的情况是，一些旅行社为最大限度赚取利润，景点安排不合理，引来投诉。

    再一个原因就是旅行社的通病：不完全履行合同。西安游客韩先生投诉某旅行社在旅游合同中承诺提供二星或者准二星的住宿，后发现所提供旅店条件极差，不符合标准。抚顺游客投诉某旅行社，买旅游点门票时承诺可以退票，最后却反悔不承认有此事，不给退钱等。记者接到的有关旅行社违约投诉还有，因天气原因延误班机或行程安排不合理等因素，旅行社没有按合同约定行程游览，调整行程挤掉了计划中应当游览的景点等。

    主管部门支招

    在旅行社投诉居高不下的情况下，游客如何保护自身的合法权益？据市旅游局投诉中心工作人员介绍，从目前投诉案件来看，有不少是因为游客在游览过程中不熟悉自身权力、提前未谈妥条件而引发的。游客遇到此类问题，要尽可能在现场拨打市旅游局投诉电话5912000,以使该工作人员能到现场调查取证。同时提醒游客，外出游玩受到蒙骗，要注意保留证据，同时分清自己的责任和权利。在遇到问题时，市民不要采取拒绝游览等方式对旅行社或导游施压，这会直接影响自身的旅游计划，因耽误行程而额外增加住宿交通费用。前不久，本报报道的北京一旅游团因与旅行社纠纷滞留青岛一事。游客拒绝乘坐旅行社安排的航班返京，致使当日机票作废，结果第二天的返京机票还是自掏腰包，误工费等费用也无法补偿。

    而日前，市旅游局为维护旅游经营企业与旅游者的合法权益，减少旅游企业间合同纠纷，市旅游局特别针对旅行社与提供旅游用房、用车、用餐等接待单位的合同签订问题发出警示。对不讲诚信，造成接待事故，损害旅游城市形象和旅游者利益的违约行为，一经查实，旅游行政部门将坚决予以查处并曝光。王建军