本报讯 记者从市消费者协会了解到，8月份，我市各级消协组织和12315受理的有关美容方面的申诉呈明显上升趋势，因“爱”面子而引发的消费纠纷应引起消费者的注意。

    据悉，导致美容消费纠纷上升的主要原因，主要是去美容店做美容已成为许多“爱面子”女士的普遍 选择，秋季到来，气候逐渐干燥，美容消费大幅上升，但有些美容单位为了牟取利润，千方百计设置陷阱，欺诈消费者。据介绍，在有关美容的消费纠纷中，消费者反映的问题主要有以下几个方面：

    产品质量低劣。一些美容单位在经济利益的驱动下，为了降低成本，给消费者使用劣质化妆品。据工商执法人员检查发现，无生产日期、生产厂家及产品检验合格证的“三无”产品经常能在美容店被查到，有些美容单位甚至向消费者出售私自配制的美白、祛斑等假冒伪劣化妆品，导致消费者皮肤过敏。

    美容师水平参差不齐，服务质量差。据介绍，对服务质量的申诉占有较大比重，而导致此项申诉多的主要原因是，当前美容市场鱼龙混杂，从业人员技术水平参差不齐。有的美容单位没有医疗美容许可证，却擅自从事医疗美容业务；有的美容单位聘用的美容服务人员没有上岗资格证，甚至从未接受过正规的技能培训。消费者接受了这些“美容师”们提供的服务，轻则没有效果，重则起反作用。一位女士在金都花园某美容院做减肥，交了1000元，打了4针，不但没有瘦，还长了5.5公斤，要求退钱，该美容院建议改做去妊娠纹，治疗两次都没有效果。

    免费美容背后陷阱多。一些美容单位借开业酬宾或促销，推出所谓免费消费活动。实际上有的美容单位免费做美容是假，推销产品才是真，且所推销的产品大多质量低劣，价格昂贵；还有的美容单位直到美容后，才告诉消费者所谓免费并非指所消费的产品，宰客没商量。

    在美容卡上作“文章”。为了吸引消费者，有的美容单位推出贵宾卡等不同种类的优惠卡，按理说，持卡消费应享受折扣优惠，但某些美容单位却在卡上作起文章。如：消费者王女士花上千元在一美容院办理了一张祛斑美容贵宾卡，以求该美容院承诺的凭卡赠送数百元的减重、瘦腰、紧肤、排毒等其他美容项目，王女士做了几次祛斑和赠送美容项目，均觉得效果不明显，于是打算退卡，但美容院的工作人员却提出，所赠送的美容项目要折成钱收费。如此一来，王女士钱没少花，却没达到预期效果，也没享受到任何贵宾待遇。

    关于美容消费卡的申诉还表现为：有些消费者在美容院办理了一定价值的消费卡，由于工作变动、服务不佳等原因而提出退掉卡内余额的要求，因当时没有任何收据或协议，遭到美容院的拒绝。另外，美容单位以极优惠条件吸引消费者购买消费卡后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑，使消费者蒙受经济损失而引发的投诉也不在少数。

    综合目前美容消费引发的诸多消费纠纷，市工商局“12315”提醒消费者：

    在做美容特别是医疗美容时，选择美容院一定要慎之又慎，最好选择到信誉度高的美容院或大医院接受服务，切不可到没有取得美容手术资格的美容院。注意事先签订美容协议。注意索要和保留有关发票。使用美容单位的护肤品时，一定要查验该护肤品的生产日期、生产厂家及产品检验合格证，不要盲目听信服务人员单方推荐。办理美容卡的消费者，办卡前要详细了解该美容单位的相关情况（如是否取得合法资格，经营规模、经营和管理状况、开业时间及允许经营的期限等），了解卡内消费的服务项目，最好能约定美容卡的适用范围、退卡的手续等。每次做完美容后，都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录，不给经营者留有逃脱责任的空间。如果自身的合法权益受到侵害，可及时打“12315”向工商部门申诉。（刘锟锋 王文玲）