公开信将发送至六部门

　　在信中，这些乘客讲述了8月22日慕尼黑飞往上海的汉莎LH726航班因 机械故障延误起飞，致使上至66岁老人下至年仅1岁幼童的45名中国乘客留宿机场候机厅长达18个小时，在此过程中，他们遭受了汉莎航空公司的冷遇和不公平待遇。

　　这封《公开信》将发至汉莎航空公司北京办事处、汉莎航空公司上海办事处，并抄送到德国驻华使馆、中国外交部领事司、中国驻慕尼黑领事馆以及中国消费者协会。

　　乘客回忆：噩梦般的18小时

　　45名中国乘客中的代表孙颖女士回忆了在慕尼黑机场度过的噩梦般的18小时：

　　8月22日16：00至20：00，45名中国乘客和其他国家乘客一起到达慕尼黑机场，准备乘坐原定21：05起飞的汉莎LH726航班飞往中国上海。20：30，登机口屏幕上显示：该次航班延误至22：30。有工作人员在现场通知乘客。22：30，机场响起广播，通知LH726航班于30分钟后起飞。

　　23：15，广播再次响起：因机械故障，该次航班取消，预计次日上午11时起飞。

　　23：30，该航班全体乘客都接到了通知：到海关安检后去宾馆。但在关卡，只有45名中国人和4位黑人被拦下，不准出境，其他外国人则都顺利过关。工作人员对此解释：持一次性入境签证者不得再次入境。45名中国乘客和4名黑人一起被带到了登机口。十分疲惫的中国乘客陆续找座位歇脚。

　　8月23日0：00，工作人员送来了一些薄毯和食物，但这些仅够半数人员使用。老人和孩子要的少量热水，1个小时后才送到。借用了汉莎航空公司服务台的电话联系中国大使馆，可话还没说完，汉莎工作人员就将电话外线掐断。这样一来，一些人只能用个人手机拨打国际漫游电话进行联络，而这本应该是航空公司应承担的费用和提供的服务。

　　0：15，乘客们表示对处理方案不满，要求登机口的汉莎工作人员K.Knappe女士与上级领导取得联系，进一步商讨。K.Knappe女士电致Dieplinger后，答复汉莎已尽力，现在无能为力。乘客要求再与其他汉莎高层人员联系，均遭拒绝。

　　0：30，登机口工作人员撤离，只有两名持枪警察留守。十分钟后，中国乘客彭志坚掏出相机记录当时的场面，慕尼黑警察要看照片，并对其无礼拉扯。

　　1：30，工作人员送来食品、早餐券和一些薄毯，但大部分乘客已困顿不堪，一半人不得已在大理石地面上席地而睡。年仅1岁的幼童也只能裹着薄毯睡在地上。

　　7：30，慕尼黑领事馆工作人员计武民先生赶到机场，多次与汉莎人员及移民局交涉，但对方无人出面向乘客道歉，并拒绝对惨遭冷遇的乘客作任何解释说明。

　　10：00，汉莎航空公司工作人员出现，通知登机口由H32改为H38。11：30，LH726航班终于起飞。

　　8月24日5：30，航班抵达上海浦东机场。

　　汉莎驻京办事处称已分别赔偿乘客100美金

　　今天上午，汉莎航空公司驻京办事处工作人员刘小勤说：8月22日慕尼黑飞广州的LH726航班上350名乘客中有10%持有一次性护照，德国边防局不让他们入境，我们也没有办法。对于该航班上所有乘客，我们都给予了100美元的经济赔偿。

　　而孙颖女士表示：他们并没有拿到这笔赔偿。(林靖)

编辑：魏巍