新快报讯(记者　张英姿　何达志) 从去年8月1日开始试行的《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》(以下简称《规范》)，至今已实施一年。记者昨日获悉，实施该《规范》的60个单位一年内共接到各类投诉7110宗，属公共服务行为的投诉为736宗，其中29宗被确定为“有效投诉”，仅占3.94%。

　　据广州市人事局有关负责人介绍，在上报的29宗“有效投诉”中，多数属公务员不作为行为，或不按本单位公布的规范办事，涉及投诉的29名公务员均做了相应处理，有的被批评警告，有的被调离岗位。

　　目前，群众对公务员在公共服务行为中的言行举止、穿着打扮等“小节”，尚没有苛刻要求，比较在意的仍是办事的规范性和高效率。在《规范》的指引下，信访群众在对公务员行为进行投诉时，更加“有的放矢”、“有理有据”，甚至可以一板一眼地说出公务员“应该履行的行为”和“禁止的行为”。

　　数据还显示，60个单位中，受理宗数最多的是白云区和广州市公安局，分别是5821宗和844宗，属公共服务行为投诉的宗数分别为20宗和637宗，而有效投诉分别为2宗和21宗。市人事局负责人表示，这个数字的大小并不能说明一个单位的好坏，首先，有的单位可能并未将受理情况全部上报，其次，每个单位面对公众的程度、管理的范围也不一样。关键是投诉是否得到及时有效的处理。