是不是有保险代理人经常对你进行拜访，就是“好”的服务？是不是保险公司能尽到及时理赔的责任，就能让你满意？其实，当保险公司的目光还停留在产品和营销上时，它所能提供的各项服务多驻足在概念层面上。日益成熟的消费者已经明白：如果一项服务没有衡量标准，各种服务理念、服务新概念对自己来说
就像是“空中楼阁”。 只有进行标准化，服务才能转化成消费者能享受到的实惠。那么，寿险业的服务标准是什么？打造寿险服务“硬”标准
正如日常生活中，海尔的服务已成为人们衡量一项产品或一家企业服务好坏的标准，所以我们经常听到“你看看人家海尔的服务”、“如果你们家的服务能和海尔的服务一样就好了”此类的话语，在岛城寿险业中，也流传着一组词———“规范”、“快速”、“超值”。现在，这六个字不仅代表着中国人寿青岛公司的3 A级服务，更渐渐成为岛城寿险行业服务优劣的一种标准。
所谓“规范”———是以现代化的流程管理，确保每一项服务工作的流程化、制度化；“快速”———则是依托岛城最完善的展业、服务网络，为客户提供最快捷的服务；而岛城保险业中独家组建的体检中心、现代化的客户服务中心、电话中心，使中国人寿凭借达到国际水平的软硬件设施，为客户提供真正“超值”的服务。3 A级服务，充分利用了中国人寿在管理水平、服务网络、服务设施等其他公司无法与其匹敌的优势，寻求客户服务的差异化。不仅仅是一种标准
从2002年开始，中国人寿青岛公司就开始把目光从产品和营销转移到客户服务品质上，通过业务流程再造和管理国际化升级，经过“先流程，再认证”的管理升级运作，使公司的服务有了质的创新。中国人寿通过业务流程再造与质量体系认证的管理整合，获得了由英国皇家认可委颁发的 ISO9001：2000质量体系认证证书，成为山东省首家通过 B PR业务流程再造方法获得 ISO9001认证的保险公司，实现了管理与国际的接轨。“岛城惟一 ISO9001认证保险公司”———代表了其持续改进的能力、创造客户资源的能力。管理升级最终通过客户服务品质来外化体现，作为中国人寿的客户，享受到了更为优质、更为实在的服务。
在倾力打造“规范、快速、超值”的3 A级服务背后，是中国人寿诚信、仁爱、和谐、创新的价值观。
“诚信经营、服务一流、管理先进”，由此，中国人寿青岛公司被青岛市消费者协会评为“2003－2004年度消费者满意单位”，这是青岛市自开展评比“消费者满意单位”以来，首家获此荣誉的保险公司。
另外，中国人寿青岛公司被青岛市企业信誉认定委员会评为“ A AA级信誉企业”。同年，中国人寿青岛公司被青岛市财贸工委授予金融行业惟一“3 A服务·托付终生”服务品牌。标准向外延伸
或许有人会说，六个字的标准有点形式化。如果只有这六个字，的确是流于形式，中国人寿巧妙地运用一揽子细化的服务举措，拓展了服务的边界。标准因此而向外延伸开来，就像在主干的支撑下，一个参天大树郁郁葱葱。
这一揽子服务包括“灵巧的手”———服务网点客户“免填单”：客户口述申请意向，员工当场操作处理，客户只需签字认可，享受服务轻松快捷；
“灵敏的耳朵”——全国统一客户服务专线“95519”：24小时全天候提供咨询、保全、查询、业务受理等服务，是客户与中国人寿快速沟通的平台。2004年，该公司的95519被评为“2004中国最佳呼叫中心奖”，成为惟一获奖的保险企业；“迷人的眼睛”———客户文化节：一年一度、超值回报、精彩无限。组织专场文化娱乐活动，回馈附加值服务，是中国人寿回馈客户的一大亮点服务项目；
“精巧的嘴”——— V IP贵宾客户服务：相知多年，值得托付。 V IP贵宾客户享受具有个性化和超值的优先及优惠服务项目，为 V IP客户开启绿色通道服务，诠释中国人寿的真诚，彰显贵宾客户的尊贵；“强劲的双腿”———银保通服务平台和电子商务服务平台。前者是保险银行强强联合，通过 D DN网线互联，实现银行直接销售保单、实时代收现金保险费、批量转账代扣保险费、代付保险给付金、代打交费发票和保单质押贷款等服务项目，利用银行的网点优势，实现向客户的全方位便利服务。电子商务平台则为客户提供网上在线投保、交纳续期保险费等服务项目，让您拥有中国人寿的“电子保单”，享受投保、交费的“足不出户”与“随时随地”的便捷。
“勤快的脚”———保险 e超市：保险产品搭配组合，客户享受免费咨询。险种套餐全面保障，轻松明白购买保险。超值回报、精彩无限、保险小博士带你轻轻松松买保险；“健硕的身躯”———现代化的客户服务中心，体检中心。这里的服务软硬件均十分先进，除可实现保单量身设计、承保、保全、续期、理赔、理财咨询等基本服务以外，还增加了一系列个性化的附加服务。独家组建的体检中心，拥有先进的医疗体检设备和星级酒店式的温馨优雅环境，置身其中完全没有印象中″医院″的感觉；体检结束后还可享受免费早餐，人性关怀贯穿服务始终。客户由衷的称之为“六星级”服务。
解读3 A服务之电子
保单篇：拥有中国人寿电子保单的″四步骤″
第一步登陆中国人寿青岛公司的“网上保险超市” w ww．chinalife －qd．com．cn，根据提示填写客户注册信息，成为该公司的注册客户；
第二步浏览线上保险超市，挑选中意的险种，按照网页提示步骤进行投保操作；
第三步喝口咖啡，稍等片刻，现在是保险公司系统核保时间。待网页显示核保通过，你就可以网上交费了。你只需根据自己持有的银行卡，选择该公司网页上链接的相应银行的网站，通过银行网页的提示进行保费划账操作，以实现网上交纳保费。
第四步接下来是保险公司的活儿了———保费交纳成功后，中国人寿青岛公司系统将正式订立客户的保险合同，产生保险合同号码，网页进行相应提示后将把″电子保单″发送到客户注册的 E－Mail信箱中。网上投保结束，“收工”。
