本报讯“到港时间延误1小时至2小时之间,我们将补偿旅客票价的5%现金;延误时间2小时以上到5小时,补偿10%的现金;5小时以上补偿30%现金。”国内唯一的五星豪华邮轮万邦假日号有关人士昨天向记者透露,将于近期推出航班延误补偿承诺,由邮轮公司自身原因以及港口停泊原因造成的旅客延误,只要时间超过一小时,旅客
将可获得游轮公司最低5%的现金补偿。
万邦假日邮轮目前运营上海-普陀山航线,每星期周五出发、周日返航,已经形成了固定的客流,但是由于国内码头岸线资源紧张,邮轮停靠要求比较高,经常会出现邮轮到港以后靠不上岸的情况,导致旅客延误,由此产生的纠纷一直困扰邮轮公司。万邦邮轮公司副总经理吴文告诉记者,虽然产生纠纷后目前为止都能妥善解决,但是因为没有固定的赔付标准,双方往往会在补偿数额上纠缠不清,“向社会公开承诺一个补偿标准,无论对顾客还是对我们五星级邮轮的形象都有好处”。
据了解,考虑到船舶运行安全,海事部门对船舶的出海有严格的要求:7级以上大风、大雾天气都要停航,“如果因为这些不可抗力原因造成航班延误或停航,我们邮轮公司不负责补偿。”吴文表示,因为天气等不可抗力引起的停航,邮轮公司负责全额退票,“如果停航发生在半途,我们会提供免费套餐。”
作为国内唯一的豪华邮轮,假日号邮轮的票价并不低。记者看到,人均单程票价在400元左右,其中套房的最高价格达到6900元,那么,按照万邦公司承诺的补偿标准,如果停航在5个小时以上,一般旅客将可获得150元左右的补偿,最高补偿可能达到2000多元。
(记者陈敏华)
|