当前，一个无须争议的命题摆在我们面前：市场经济就是信用经济。缺乏信用就无法确立社会分工，没有分工也就没有交换，没有交换也就没有了市场，也就无所谓市场经济。
然而，传统的信用观是以自然经济为基础的，信用只对家庭、社区、帮派负责，尽管也说“人无信不立”，但却不是一个涵盖全社会、具有普遍适用性的行为规范。
现实生活中，信用缺失带来的后果到处可见：恶劣的信用环境影响了一个地区人文环境和社会环境的构建，动摇了人们的相互尊重、承诺、信任和合作，挫伤人的安全感，企业不敢签约，外商不敢投资，消费者不敢消费；同时，由于缺乏行之有效的信用管理监督机制，假冒伪劣、偷税漏税等现象普遍存在，这不仅造成了经济关系的扭曲，败坏了社会风气，而且也极大地增加了社会交易成本和经济活动的风险度……
信用缺失已成为我国改革开放和经济发展的瓶颈。所以，现在我们亟须一场信用革命，在信用观念和信用行为上来一个从自然经济向市场经济的转轨变型。
尤其是在我国加入世贸组织之后，国际贸易规则的普遍适用性，发达国家良好的商业信用文化、完善的信用管理体系和失信约束惩处机制，需要我们具备与之相适应的信用意识和信用保障体系，只有这样，我们才能平等地、不被歧视地参与国际商贸往来与竞争，才能真正地融入世界经济一体化。
今年“3•15”提出弘扬“诚信•维权”年主题，体现了信用革命的一个重要方面。而作为沿海开放城市的青岛市，还将“诚信”提到了城市精神的首要位置，充分显示出进行信用革命的坚定决心。
信用革命不能空喊号子，必须要在广泛深入地开展诚信道德教育，普及诚信知识，弘扬诚信文化，增强全民诚信意识的同时，重点完善诚信制度和建立诚信体系。
诚信制度的完善主要包括：完善现代企业制度，切实建立政企分开、产权清晰、责任明确、管理科学的现代企业制度，使企业成为诚实守信、行为规范的市场经济主体；完善执法监督制度，政府主管部门和政法各部门，要根据职能分工，加强对各类市场主体的信用监管，加强部门间的协调配合，逐步形成统分结合、整体推进的社会化、网络化监管体系；完善奖惩制度，建立完善守信奖励和失信惩罚机制，使信用好的企业和个人得到社会信任，办事方便，获得更多利益；使失信者名誉扫地，寸步难行，付出代价。
在建立诚信体系方面，则首先要建立征信系统。组建青岛市信用征信机构，以政府信用信息为基础、企业信用信息为主体、个人信用信息为补充，开展联合征信活动，建立社会信用信息数据库；同时，要建立信用评估体系，以信用档案信息作为评估的基本依据，评定行业、企业、个人信用等级，使之成其为“第二身份证”和“经济护照”；还要建立社会信用服务体系，建立完善信用法规体系，确保信用信息的真实性、客观性、公正性等。
此外，要打造诚信品牌。首当其冲的就是着力打造诚信政府，要按照“立党为公、执政为民”的要求，塑造亲民、爱民、利民的施政作风。同时，着力打造诚信企业，积极推动企业抓紧建立健全国际标准体系、计量检测体系、质量保证体系，促进标准化生产；打造诚信中介，要建立中介机构的市场准入、退出机制，加强对中介机构的信用监管，维护社会中介秩序。本报记者
嫩江路5号一单元502户刘玉英：
与其让消费者“警惕”不如多提供些“放心”
一年365天，百姓天天要吃要喝，每时每刻都要消费，因而经常听到一些专家一些职能部门几乎不间断地“提醒”消费者“警惕”这“警惕”那，我作为一个消费者，知道这都是为了广大消费者好，没有理由不感谢他们。
但是，作为一个要每天上街去消费的百姓，实在没有那么多精力和专业知识去注意各种“提醒”的那些“注意事项”。我想这一点，专家们也好，负有监督职责的职能部门也罢，都应该是能够想得到的。再说，就算广大消费者抖擞精神，拿出些精力去挑去选，可市场千变万化，防不胜防，指望消费者像专家“提醒”的那样去做，恐怕勉为其难。别的不说，单是要消费者一进市场选购商品就要“紧张”起来，“警惕”起来。这样一来，消费者还有什么消费的愉悦？
说说我的一段亲身经历。今年春节前，我在中山路一家商场买了一件衣服，商场当时说是处理品，价格便宜，所以我就买下了，但是回家后没几天就坏了，我要求退，但商场不肯，他们说处理品不能退。
我认为，商场的做法是不对的，因为根据《消法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
有关专家因此告诉我，我买的这件衣服没穿几天就坏了显然存在质量问题，商场应该给我换，但他也同时告诫我，购物时一定用提高警惕。
听了这种告诫，我有这样的想法：与其要消费者“警惕”，不如想想法子减轻消费者“警惕”的心理压力。不是我故意说难听的话，如果没有更好的管理制度和方式，不能让商家、生产厂家把消费者放在心上，提高优质产品和良好服务的意识，你就是再怎么去“提醒”消费者要“警惕”，也还是作用不大的。如果不能约束商家的不良行为，消费者的“自我保护”永远都赶不上市场欺诈的“发展”！“提醒”当然是必要的，“警惕”也是应该的。但我总觉得最好还是先去“提醒”那些厂家和商家，如果他们敢以假冒伪劣去欺骗消费者，产品就被查封。
营造一个良好的消费环境，需要的是有力的市场监管，而不是靠消费者提心吊胆的“自我保护”。何君
企业家眼中的“诚信”
做事可以“八成”做人必须“百分”
今年“3•15”国际消费者权益保护日的主题是“诚信•维权”。对于直接与消费者打交道的我市商业企业而言，“诚信”在企业经营过程中无疑有着更为重要的意义。
维客集团是我市商品流通十大突出贡献企业之一。在谈到“诚信”问题时，维客集团董事长、总裁张贤存深有感触：“诚信是企业立足之本。俗话说‘人而无信，不知其可也’。做人如此，做企业也是如此。在维客的发展历程中，我们一直把‘诚信经营’作为企业经营的宗旨，以诚待人，切实维护消费者的合法权益。‘维客’这两个字本身所代表的涵义就是维护顾客的权益、维护客户的权益。”
张贤存认为，诚信所涵盖的内容是十分广泛的，比如质量是否可靠、价格是否合理、服务是否妥当等，都直接影响着消费者对企业诚信的看法。为此，维客集团推出了以“购物零风险，服务零干扰，社会零投诉”为内容的“三零承诺”，在消费者心目中树立了良好的品牌形象。除此之外，“价格是消费者最为关注的因素。如果一个企业在价格方面做不到‘童叟无欺’，‘诚信’也就根本无从谈起。”张贤存说，“我们集团大力开展“禁止价格欺诈，倡导诚实信用”活动，先后在机关、工厂、学校、部队及街道居委会中建立了九个社会监督点，聘请了30多位同志为公司社会监督员，请他们通过明察暗访对公司的服务质量、商品质量、商品价格、商品品种“鸡蛋里挑骨头”，及时给公司提出改进工作的合理化意见和建议，切实维护广大消费者的利益。
对于“诚信”问题，青岛英派斯（集团）有限公司总裁张爱国女士认为，青岛市政府正在着力打造“诚信青岛”的做法是相当及时和务实的。随着社会经济的快速发展，“诚信”已经成为社会经济活动中必不可少的黏合剂和催化剂。她说：“英派斯之所以能在短短十年时间里发展成为全国知名企业和知名品牌，得到消费者的广泛认可，这其中最重要的一点，就是诚信经营，而诚信经营除了产品过硬，更重要的是人，要有一个诚信的团队和诚信的企业文化。”
张爱国说，同大多数诚信经营的企业一样，英派斯也把产品的质量放到了第一位，无论是生产的健身器材还是开办的连锁健身俱乐部，我们都有一个重要的理念：1％的不合格产品到了用户那里就是100％的不合格。因此我们提出的目标就是“零差错”，不允许一件有质量问题的产品到达用户手中。
张爱国认为，除了质量，企业的诚信更重要的还在于人的诚信。“我们企业用人的标准是做人100分，做事可以80分，因为做事的能力可以通过培训加以提高。如果是做事100分，而做人不及格，我们宁肯不用。企业的诚信来自于整个团队的诚信，只有一个企业的文化当中浸透了‘诚信’两个字，这个企业才可能最终做到对用户、对银行、对税务、对相关企业的诚信。当然，人的诚信还表现在企业决策层对于所领导的团队的诚信，要让这个团队的每个成员在实现自我价值的同时，得到更多的培训、进修、升迁等提高工作素质的机会。”本报记者李晓寒
青岛银行保险界人士表示
信用是金融业的生命线
良好的社会信用是建立一个规范秩序的保证，是防范金融风险的根本条件。
招商银行青岛分行行长郭少泉在接受记者采访时表示，银行业的信用建设，首先要靠依法监管，健全的法律是良好信用形成的前提和基础。如果允许债务人轻易逃避债务的责任，抵制还债，或者抵制资源重组，那将会给社会和经济带来严重的后果。
同时，实施审慎的会计原则也是保证良好信用的初步条件。郭少泉认为，没有准确的数据，银行的尽责调查就是一句空话，没有准备充分的数据，信用的评级也成为空中楼阁。他说，在今后的征信体系建设中，银行具有主导性作用，从现在起，各家银行就应该根据客户与银行的交易关系记录，建立起规范的客户信用档案，为今后的信用评级奠定基础。
相对而言，保险交易中存在信息不对称，决定了保险业比其他行业对诚信的要求更高。
中国人寿青岛分公司总经理王颖表示，良好的信用是保险业的生命线，保险业所承担的特有社会责任决定了保险业诚信建设具有特殊的意义。她说，诚信经营是寿险行业立足的根本，虽然早已是各家保险公司经营理念的共识，但仍不可避免因个别保险公司代理人的误导或客户服务的欠缺引来客户投诉，进而影响整个保险行业的形象。
王颖认为，加强保险业诚信建设，总体目标是建立健全由保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的保险信用体系。基本思路可以归纳为：打好一个信用信息建设基础，突出一个以产权为基础的改革的重点，培育一种诚信文化，强化一个惩戒机制，形成一种合力，充分发挥政府推动、行业自律、企业内控和舆论监督等各个方面的力量。
据介绍，作为岛城寿险龙头的中国人寿青岛分公司，早就率先召开了“诚信经营誓师大会”，数千名代理人庄严宣誓，诚信经营，维护客户利益。同时，公司极力提升服务品质，通过举办“客户文化节”等活动创造满意客户。此外，该公司还与青岛市消费者协会联合成立了“消费者学校”，为岛城广大保险消费者提供完善、正规的免费培训服务。通过消费者学校的各种活动，让消费者树立正确的保险消费观，并增强与客户的交流，及时了解客户需求，改进服务。本报记者邹吉宏
