本报讯 日前，全国五一劳动奖章获得者、青岛即发集团总经理宋延亮，匆匆带领集团高层管理人员赶往日本，开始了为期一周的“寻丑路”。像这样的“跨国寻丑”行，他每隔两个月就要去一次。这位在国际市场上驰骋了多年的民营企业家，深有感触地说：“加入 W TO后，许多跨国经营的领头羊在国际市场上争得了一个席位，便抱着‘路在脚下成在胸’的侥幸心理，从而忽视了客户信息的反馈、收集，导致企业在经营、管理、服务、价格等方面的种种不足而败下阵来。”

　　青岛即发集团是国家大型针织品生产出口企业，为“筑巢引凤”，2000年，该集团高起点、高标准建设和设计的新型厂区，形成了成衣制造、染整后整理、包装彩印、针织印花、针织坯布以及设备配套、集约化管理的新格局。近年来，随着企业规模的不断扩大，公司高科技含量、高附加值产品迅速占领国际市场，销售收入、出口创汇等各项经济指标均以30％的速度增长。顾客就是上帝，公司管理层一班人没有居高自满，而是采取经常性的跨国问计，向客户“寻丑”，请客户挑刺，认真倾听客户对公司产品在质量、交期、价格、创新等方面的意见和建议，进一步提高了企业的快速对应力和核心竞争力。

　　“客户的要求，就是我们的追求”，使即发集团订单保持了旺盛的连续性和稳定性。如：一年前，在日本访问时，得知一客户在公司订做的一批高档花边衫，因客户自身确认印花颜色出现失误，无法投放市场。宋延亮毅然作出了为其免费重做，空运发货，保证交期的决定。交货后，客户非常满意，不久同批产品又追加了100万美元的订单。目前，此客户继续与公司保持了友好的商务合作关系，年订单数量都在1000万美元以上。

　　据统计，三年以来，公司高层管理人员出国外访累计30余次，收集客户提出的建议、问题70余项，直接增加效益2000万元。（梁孝鹏）