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历年的春运工作，服务质量一直是个热门话题。年初，青岛流亭机场提出了开展″一二三四″服务工程，尤其是今年的春运工作，机场各部门大力贯彻″一二三四″服务工程，简言之，就是″一句话″、″两个期望″、″三个意识″和″四项基本原则″。″一句话″就是要″从小事做起，为大局服务″；″两个期望″，就是″旅客期望我们做什么，机场期望我们做什么″。″三项意识″，一是要树立″旅客是朋友″的意识。二是要树立″服务是安身立命之本″的意识。三是要树立″服务规范是保护自己的盾牌″的意识。″四项基本原则″，一是要坚持″系统思考″的原则。二是要坚持″突出重点″原则。三是要坚持″自查自纠″原则。四是要坚持″人人都是服务单元″的原则。以此为指导思想，机场各部门尽其所能出台实施了优质服务举措。安检通道全部启动，在保证安全的前提下尽可能减少旅客排队时间；无托运行李旅客随到随办，大大缓解了高峰时的旅客拥挤现象；服务科继续开展″温馨之旅″，在一楼导乘台、二楼问询台实施微笑站立服务，做到回答问询用心、细心、诚心；在二楼候机区设立的″流动服务岗″，为晚到旅客快速登机架起了桥梁，对晚到旅客引导其快速登机起到了关键作用；提供的无人陪伴儿童″邮寄″服务严格实施登机时与乘务员的″手对手″交接，使这些儿童的家长放心、安心，春运期间共提供无人陪伴儿童服务346人次。这些实实在在的措施中，无不传递着人性化服务的内涵。″一二三四″服务工程的实施已经把服务上升为机场安身立命之本、机场核心竞争力的重要特征。相信″一二三四″服务工程的大力实施结合新候机楼的即将启用必将进一步全面提高机场的服务质量。
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