公正办案亲情服务

　　谦和办事

　　青岛仲裁委着力打造“亲和仲裁”服务品牌

　　青岛仲裁委员会以“依法、公正、亲和、高效”为核心理念的“亲和仲裁”服务品牌已逐步深入人心，社会各界给予良好评价和普遍认同。当事人对仲裁机构的服务更加满意，仲裁案件的调解和解率、快速结案率和仲裁裁决自动履行率较同期有明显提高。

　　据青岛仲裁委员会办公室有关人士介绍，青岛仲裁委员会创建“亲和仲裁”这一品牌，目的在于进一步凸现仲裁优势，满足市场主体对仲裁的需求，使社会更加亲近仲裁，更多地选择仲裁。其核心是不断提高仲裁的服务质量，倡导亲情服务、谦和办事。其本质就是倡导仲裁运用亲和方式促使当事人由纷争走向亲和。

　　从具体内容上讲，“亲和仲裁”首先，表现在仲裁庭、仲裁员和仲裁工作者对双方当事人的“亲和”上，要做到言语上亲切、态度上谦和、工作上严谨、服务上周到，在宽松和谐的仲裁环境中，运用协商调解和解的手段促使双方当事人消除分歧达成一致，提高当事人对仲裁的美誉度，让当事人真正感觉到仲裁有别于其他法律手段的“亲和力”。其次，表现在仲裁机构对仲裁工作者的“亲和”上，要坚持“以人为本”，营造尊重人、激励人的机构氛围，创造关心人、理解人的内部环境，激发仲裁工作者对仲裁事业的热爱，提高仲裁机构的向心力和凝聚力。第三，表现在社会对青岛仲裁的“亲和”上，要通过全体仲裁工作者的努力，使“亲和仲裁”成为维护市场秩序，保障公平交易的法律服务品牌，让更多的市场经济主体自觉运用仲裁方式解决民商事争议，不断提高仲裁的社会公信度。王岐高青