随着春天气温的转暖，家电业内无论是厂家，还是商家，都开始为空调销售旺季做起了准备。从国美电器传来消息，针对2004年空调发展销售计划，国美电器总部采购中心总经理华天、副总经理孙一丁、黄秀虹，销售中心副总经理陈云龙、何阳青及青岛国美电器总经理宿献华一行十几人，到海尔总部，与海尔集团总裁杨绵绵、副总裁周云杰、喻子达、柴永森、梁海山及空调产品本部长王召兴进行了会谈。

　　此次会谈，双方就2004年国美与海尔在空调方面的合作进行了商讨，并签订了大额的全国范围的空调销售合作协议。

　　作为与国美合作了十几年的著名家电生产品牌，海尔空调在国美的销售占比几乎占海尔空调在市场上整体销售的30％以上。在2003年里，海尔空调作为国美隆重推出的“金牌空调”，销售得到了前所未有的提高。所谓金牌空调，是国美委托国家日用质量监督检测中心，对其所经销的部分空调产品进行了检测。在检测的空调产品中，海尔空调完全合格，被国美电器评为“国美金牌空调”，并由国美在门店销售中大力向消费者推荐。就青岛国美空调的总体销量来看，2003年空调销售较2002年增长了3倍，市场占有份额也提高了近20％。

　　国美负责人表示，今年空调的流行趋势是“健康、节能”，而为给消费者更大的放心，国美将对2004年所经营的空调商品进行全面检测，以“金牌空调”打造一个“健康节能”的空调消费年。

　　据悉，在国美与海尔的此次会谈中，双方达成了联合降价的协议。据双方负责人表示，此次降价的主要原因在于2004年空调销售市场将面临巨大的竞争，双方先发制人，通过率先降价，提前启动空调市场，迅速抢占预期空调市场份额。

　　在此次双方达成的空调联合降价协议中，包括2004年的新款经济型空调和小康型空调。其中，海尔1 P冷暖空调的售价在国美已经降至1490元，1.5P冷暖空调的售价仅为1990元，较2003年分别下降了20％，这也是近期业内降价幅度最有力度的厂商合作促销行动。

　　另外，在服务上，双方将加大空调免费服务力度，国美空调更是以“24－7－7全程服务”一路领先，形成了快速、迅捷和高服务质量的安装队伍和物流配送中心，完善的售后服务跟踪体系，进一步加强了与各大空调厂家的合作，使“售前预约上门设计服务、贴心细致的售中服务、及时到位的售后安装与调试服务”一气呵成，真正作到“厂商联保双服务”，彻底为用户购买空调解决了后顾之忧。

　　国美24－7－7服务工程内容涉及到空调售后服务的每一个细小的环节，这也可以看出在当前竞争激烈的市场中，商家对服务的重视程度：

　　“24”：从顾客购买空调后开始计算24小时内送货并安装到位。

　　“7免服务”：免费上门设计；免费安装；免费预约打空调孔；免费赠送空调罩；一年内免费冲氟一次；一年内免费保养一次；免费联系专业移机单位，并对移机后的空调按照国家三包实施服务。

　　“7个一服务”，即指上门服务人员的服务规范：统一服装、一块垫布和一块抹布、一句话问候、一双自备鞋套、不喝一杯水、不吸一枝烟、送用户一张上门服务监督卡。

　　据悉，近期，国美在全国将推出“彩虹服务工程”，包括售前、售中、售后全系列家电服务品牌。为此，为加大本品牌的市场竞争力，各厂家纷纷参与，推出了更为完善、更为周到的优秀的售后服务措施，真正使空调服务在2004年里进一步得到升级。吴春香