张先生近日向崂山工商“12315”投诉举报中心反映,他去年8月经朋友介绍,找了一家电脑公司,也没有签订什么协议,花了6800元把机器搬了回来。可电脑用了两个多月,就不停地死机黑屏。电脑公司搬回去修好又送了来。先后修理了3次。到了11月,这台电脑又犯了病,但这次电脑公司说
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PU损坏了要换东西,是人为故障,让李先生掏550元才给修。春节期间,一位懂电脑的朋友串门时,无意中发现该机两项主要配置被调了包。
执法人员随后与该电脑公司负责人进行了接触和核实,对方最后不得不承认自己偷换了配件。在事实面前,该公司负责人只得保证在三天内为李先生重新维修电脑,保证不再犯类似错误,同时退赔1100元。
工商提醒
春节期间,有不少家庭忙着找公司组装电脑。工商人员提醒广大消费者,电脑是大件商品,而且科技含量较高,无论购买或者组装,一要选择信誉好、规模大的商家,二是一定要找懂行的人提供参考,三是不能因为熟悉或者其它原因而忽视正常程序,应该履行的手续一步也不能少,另外,三包凭证、维修记录一定保管好,填写详细。
工商说法
1、根据规定,电脑从售出之日起,经销商就应如实填写用户名称、产品型号、保质期限、质保内容、联系方式。而该公司却没有按规定向消费者提供包修证明,几次维修没有填写维修记录。2、在没有证据说明该电脑的
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PU和主板为消费者使用不当而损坏的情况下,而该公司却告诉消费者是人为损坏,以消费者对电脑技术不了解而隐瞒事实真相。3、在以不当手段得到消费者550元后,该公司没有为消费者更换与原配置相等或相当的
C PU和主板,反而降低配置,没有如实向消费者说明更换 C
PU和主板情况,该行为涉嫌欺诈。(格宁恒瑞)
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