东方家园之所以会在目前的位置建店，有着自己的考虑。首先我们看好这一区域的发展前景，相信发展潜力很大。像东方家园现有的停车场就能充分满足消费者的需要。其次在选址时，我们尽可能减低成本，因为降低的成本最终都将反映到产品的价格上。我们一直坚持，能满足客户对产品的需要才是核心所在。为此东方家园设计了许多增值服务，来为消费者提供更多更好的服务。比如，我们的店内装饰性不是太强烈，而仓储式的特点表现明显。这也是为了减少成本，做到各种成本控制的需要。

　　关于竞争

　　由于在去年青岛一下子集中了五家大的建材超市，因此许多人都非常关注建材市场的竞争。而竞争的激烈是必然的。竞争是一件好事，但如果陷入无序的竞争，那对市场起到的将是破坏性作用，从长远说，也不利于消费者的利益。现在的竞争如果单纯成为一种“买多少，送多少”的促销竞争。最终，整个市场忽略了对消费者的完整服务，而势必导致竞争走向不健康的简单价格战。

　　建材超市作为一种新型的业态，其主要竞争对手是传统业态的摊位制市场。当然这种竞争应该是一种良性竞争。从目前青岛市场来看，建材超市所占有的市场份额还远远达不到优势。这就需要我们分析自身的优势、特点，以及我们怎样才能给消费者提供更好的服务，吸引更多的消费者了解、认识建材超市。我们相信，在竞争中建材超市会最终取得市场主导地位。但传统市场也将保持一定的份额和存在，只是在经营服务上会有较大的提升。

　　由于建材市场的产品存在着同质化，而且很多经营理念也相差不大，因此只有以服务为主要内容的竞争，才是这个市场健康发展的保证。

　　关于发展

　　东方家园在2004年仍将坚持加速发展的策略。继续扩大规模是东方家园未来的主要战略之一。东方家园的远景规划是，在2006年在全国开设100家建材家居连锁店，建立一个包括标准店、加盟店、专卖店在内的营销网络，真正成为建材行业流通领域的主渠道。

　　关于服务

　　我们最近推出了一系列全新的服务举措。这是我们服务理念的具体体现。

　　东方家园是坚持四位一体的商业模式，即建材超市，家居超市，家具广场和家装市场为一体的全新商业模式，使产品链的延伸、服务链的延伸成为面对一个消费群体的一站式购物、一站式服务、一站式理赔的竞争优势。在这个理念指导下，我们设计了多种服务。其中主要有：

　　家园全程导购服务。这种全程服务为消费者提供专业化的装饰材料导购服务，并代办交款、送货、退货等手续，以及其他的琐事。

　　电话预约退货。对于家里装修的剩余材料，退货是个大麻烦。东方家园提供的电话预约退货服务，只要退货额不超过购货额的10％，都可以免费获得上门退货服务。

　　以上这些服务都是围绕“更专业、更便宜、更省心”这些理念开展的。而这些服务也不是停留在宣传之上。比如，全程导购服务，我们东方家园明星导购员模式就有别于厂商导购。另外，对于消费者的服务，也要用心研究。

　　关于新家装模式

　　东方家园建材连锁超市装饰装潢中心在不久前推出了“工料分离，透明消费”新的家装模式。

　　我们认为新的家装模式有八个鲜明的特征：一、设计专家———设计师摆脱传统一半设计一半业务的身份，专心设计、服务全程。二、施工专家———明晰合理的施工报价，使施工人员专心施工，无需在传统材料上花费心机。三、监理专家———有着丰富工作经验的监理人员，为客户严把工程质量关。四、材料专家———材料顾问受客户委托，替客户安排好材料的进场计划，使工程有序进行。五、环保专家———所有东方家园建材超市的产品都是经环保检验的。环保设计＋环保材料＋环保施工＝环保家居。六、配饰专家———设计师的个性化设计服务为客户提供后期的配饰服务。七、预算专家———给客户提供精确的预算，使消费者装修前预知自己的投资费用。八、客户服务专家，东方家园建材超市及装饰装潢中心的客户服务系统是经过长期市场考验的。

　　关于诚信

　　无论吸引客户的特征表现有多少方面，家园认为最根本的也是最吸引客户的主要原因，也是家园生存的根本———两个字“诚信”。家园同意这样的观点“品牌是树，诚信是根”。同时，我们一再强调的服务，也是诚信的另一种表现。今年3•15的主题是诚信。而有关方面列举的需要加强诚信建设的十种行业中，建材行业位列其中。由此，这说明建材行业的诚信建设刻不容缓。

　　对目前的建材超市来说，东方家园认为练好内功，做好营销工作，将服务细化，通过服务取得消费者的认可，是未来竞争的主要方式。本报记者